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沖電氣開始銷售支持呼叫中心系統(tǒng)的前臺應(yīng)用軟件

2010/05/24

　　CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者 潘婷婷）:2010年5月20日,沖電氣（OKI）報道，沖電氣集團旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖網(wǎng)絡(luò)（社長：西鄉(xiāng)英敏，總公司：日本東京都港區(qū)），近日計劃從2010年8月底開始銷售在日本國內(nèi)市場占有率第一的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage®5i”的前臺應(yīng)用軟件(注1)“CC Navi™ for CTstage”（以下簡稱CC Navi），該軟件目前只限在日本國內(nèi)銷售。其標準安裝有顧客要求呼聲較高的CTI聯(lián)合功能和簡易顧客信息管理功能，即使是第一次構(gòu)筑呼叫中心系統(tǒng)的客戶，也無需定制即可在短時間內(nèi)構(gòu)筑包括前臺應(yīng)用軟件在內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　“CTstage”是內(nèi)置有呼叫中心系統(tǒng)各種功能的CTI（Computer Telephony Integration）平臺。呼叫中心系統(tǒng)運營方面，在CTI平臺上管理顧客信息和應(yīng)對紀錄的應(yīng)用軟件已經(jīng)變得十分重要。然而要把不同的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件聯(lián)合起來一直以來都需要定制應(yīng)用軟件包，因此客戶迫切需要能更簡單地管理客戶信息和應(yīng)對紀錄。為滿足客戶需要，沖網(wǎng)絡(luò)為降低客戶系統(tǒng)構(gòu)筑費用和減少系統(tǒng)構(gòu)筑時間，新開發(fā)了“CTstage”的前臺應(yīng)用軟件“CC Navi”。

　　新產(chǎn)品“CC Navi”是支持“CTstage”豐富的呼叫中心功能的前臺應(yīng)用軟件。只需將“CC Nave”安裝在“CTstage”上，就可以使用電話操作和通話錄音聯(lián)合功能等原先需要在應(yīng)用軟件上進行定制設(shè)定的CTI聯(lián)合功能。另外，該軟件在顧客信息和應(yīng)對記錄管理功能上標準安裝有收集數(shù)據(jù)、做報表等簡易顧客信息管理功能。此外，使用“CC Navi”做接口也易于其他公司產(chǎn)品CRM和沖網(wǎng)絡(luò)“CTstage”的聯(lián)合使用。

　　沖電氣作為呼叫中心系統(tǒng)的專家，今后在逐步滿足客戶要求的同時，通過實現(xiàn)有革新意義的解決方案力爭為提高客戶價值和客戶的成功作貢獻。

CTI論壇報道


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