上海市電力公司95598呼叫中心平臺擴(kuò)容

2010/04/08

　　4月1日起，上海市電力公司客戶服務(wù)中心95598服務(wù)熱線設(shè)在市區(qū)供電公司六樓的分部正式投入運(yùn)行，從而使95598的座席數(shù)由原來的60個擴(kuò)充到108個，電話進(jìn)線由原來的120門擴(kuò)充到240門，達(dá)到了上級公司整合原供電公司的服務(wù)熱線，形成統(tǒng)一的“95598”呼叫平臺的目標(biāo)，為全面實現(xiàn)95598集約化管理創(chuàng)造了條件。

　　95598服務(wù)熱線系統(tǒng)的擴(kuò)容，將大大緩解用電高峰期間電話接聽的壓力。據(jù)統(tǒng)計，2009年上海公司日最高接聽電話量16560次，2010年隨著世博會的開幕和迎峰度夏的到來，日最高接聽電話能力據(jù)預(yù)測可達(dá)到25000次以上。客戶服務(wù)中心通過這次95598服務(wù)熱線的擴(kuò)容，將明顯提高世博會和迎峰度夏期間電話接通率，使95598系統(tǒng)實現(xiàn)建立一個“打得通，接得快，答的好”呼叫中心的總體目標(biāo)有了一個堅實的基礎(chǔ)。

中國電力網(wǎng)


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