首頁>>>技術(shù)>>>系統(tǒng)建設(shè)

南昌市政服務(wù)96166呼叫中心熱線即將開通

2010/04/01

  近日,耗時20余天的南昌市“96166”一部熱線工程已進(jìn)入試運行階段,在公交、供水、燃?xì)馊夜镜拇罅χС、協(xié)同配合下,統(tǒng)一的“96166”熱線即將正式開通。

  該工程于2月7日開工建設(shè),旨在整合資源,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,滿足廣大市民客戶對公交、自來水、燃?xì)夥矫娴淖稍、投訴、報修及提出意見、建議的需求。據(jù)了解,將公交、自來水、燃?xì)馊繜峋合一,在全國范圍內(nèi)南昌還是首例,“96166”服務(wù)熱線開創(chuàng)了便民服務(wù)的先河。

  “96166”服務(wù)熱線是利用計算機網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù),以“集中受理、分類辦理、分級負(fù)責(zé)、全面反饋”為工作方式辦理市民客戶來電的便民服務(wù)信息平臺。該熱線整合了公交、供水、燃?xì)馊夜痉⻊?wù)熱線的人員、設(shè)備等資源,是對現(xiàn)有資源的整合再利用,實現(xiàn)優(yōu)勢互補,致力于打造一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高、運轉(zhuǎn)速度更快、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)的綜合性熱線服務(wù)平臺!96166”熱線是將原對外公布的6264645 (公交)、5211199(自來水)、8612777(燃?xì)猓┤繜峋統(tǒng)一為“96166”服務(wù)熱線,成功實現(xiàn)了南昌市公交、供水、燃?xì)獾娜合一,今后廣大用戶可以直接撥打“96166”服務(wù)熱線對該市公交、供水、燃?xì)夥矫鎲栴}進(jìn)行咨詢、投訴等業(yè)務(wù)。

  據(jù)悉,在“96166”服務(wù)熱線試運行期間,日均受理來電達(dá)1200多個,經(jīng)過整合后,該呼叫中心可以同時接入7路來電,大大提高了受話量,接線員均經(jīng)過嚴(yán)格選撥和培訓(xùn),大大提高了客服服務(wù)質(zhì)量和效率。

中國江西新聞網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第一家跨區(qū)域集約呼叫中心上線 2010-03-31
融天助柯菲平醫(yī)藥呼叫中心和辦公電話一體化通信 2010-03-31
Avaya助大型家電制造商惠而浦成功整合聯(lián)絡(luò)中心 2010-03-31
中鐵快運選擇Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案提升運營效率 2010-03-30
采用Callthink呼叫中心的鄂爾多斯市家政熱線開通 2010-03-30

分類信息:  呼叫中心_與_燃?xì)?/a>  呼叫中心_與_供水  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_交通