廣東聯(lián)通首推訂餐寶業(yè)務(wù) 提升餐飲業(yè)管理水平
2010/04/02
客人訂餐后要及時(shí)發(fā)送預(yù)訂包間和飯店地址的確認(rèn)短信；飯店地點(diǎn)不好找，客人打電話前臺(tái)又說(shuō)不清；顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)很重要，但在訂餐本上整理起來(lái)太費(fèi)勁了；營(yíng)銷經(jīng)理離職會(huì)帶來(lái)客戶流失……記者從廣東聯(lián)通公司獲悉，為了解決餐飲行業(yè)提出來(lái)的一個(gè)又一個(gè)“怎么辦”，該公司整合相關(guān)資源推出的“訂餐寶”業(yè)務(wù)能夠幫助餐飲企業(yè)解決這些經(jīng)營(yíng)中的頭疼問(wèn)題。3月21日-22日，廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、中國(guó)飯店協(xié)會(huì)在廣州長(zhǎng)隆酒店聯(lián)合舉辦首屆中華粵菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)，廣東聯(lián)通“訂餐寶”業(yè)務(wù)在此次餐飲業(yè)盛會(huì)受到近600家餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人的好評(píng)。
目前，餐飲市場(chǎng)的客戶管理尚處于人工階段，高端餐飲企業(yè)的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)主要掌握在營(yíng)銷經(jīng)理個(gè)人手中，營(yíng)銷經(jīng)理離職帶來(lái)客戶流失；中低端餐飲企業(yè)客戶數(shù)據(jù)尚處在人工整理訂餐本的階段，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。不少餐飲業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客觀上需要通過(guò)信息化提升客戶管理水平。
“訂餐寶”是專門針對(duì)餐飲企業(yè)客勤管理（CRM）開(kāi)發(fā)的行業(yè)應(yīng)用解決方案，能為餐飲企業(yè)提供實(shí)時(shí)發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)短信、自動(dòng)建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行營(yíng)銷經(jīng)理管理和客戶價(jià)值分析等一體化功能。用戶辦理訂餐寶業(yè)務(wù)后，將訂餐電話線（其他運(yùn)營(yíng)商的固話也可使用）連接到訂餐寶終端即可使用。
為了降低餐飲企業(yè)的使用門檻，廣東聯(lián)通為“訂餐寶”設(shè)計(jì)了包月的收費(fèi)方式，包月資費(fèi)包括“訂餐寶標(biāo)準(zhǔn)版”和“訂餐寶鉆石版”兩款套餐，標(biāo)準(zhǔn)版套餐提供硬件終端的訂餐寶服務(wù)，300元/月，客戶加100元/月，即可升級(jí)為鉆石版套餐，提供訂餐寶終端軟件功能，為客服提供精準(zhǔn)營(yíng)銷，客戶資料管理等管理功能。
據(jù)記者了解，就在此次“中華粵菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)”上，廣東聯(lián)通和廣東省餐飲服務(wù)協(xié)會(huì)簽署了《餐飲行業(yè)信息化應(yīng)用與推廣戰(zhàn)略合作協(xié)議》，同時(shí)和澳門街、禾綠回轉(zhuǎn)壽司兩家企業(yè)簽署了《餐飲行業(yè)信息化產(chǎn)品合作協(xié)議》。期間，廣東聯(lián)通還為與會(huì)代表介紹并演示了餐飲協(xié)會(huì)信息化綜合解決方案，除了訂餐寶業(yè)務(wù)外，還包括3G業(yè)務(wù)、4006、商務(wù)總機(jī)、視頻監(jiān)控等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及針對(duì)iPhone專門開(kāi)發(fā)的查詢訂餐寶后臺(tái)訂餐數(shù)據(jù)的分析軟件。
21CN
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