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手機銀行安全性需升級

楊劍 2010/01/04

  近七成用戶常用帳戶查詢 手機銀行安全性亟需升

  盡管手機銀行業(yè)務還處于發(fā)展初期,手機用戶認知度不高,但其市場空間廣闊,尤其帳戶查詢的功能使用和繳費支付的市場需求最大。因此,解決手機銀行安全性問題刻不容緩

  日前,國內最大的手機應用服務平臺3G門戶在京發(fā)布《2009中國手機銀行業(yè)務用戶調研報告》。報告顯示,盡管手機銀行業(yè)務還處于發(fā)展初期,手機用戶對其知曉度不高,但手機銀行仍然存在廣闊的市場空間。

  手機銀行認知度不高,查詢功能使用最多

  手機銀行是繼網上銀行、電話銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務服務方式,素有貼身“電子錢包”之稱。特別是隨著3G時代的到來,在3G技術及應用的推動下,手機銀行的發(fā)展空間進一步加大。

  在國外,如日本、韓國和美國等國家,當地運營商與銀行積極參與,推動手機銀行快速發(fā)展,已形成了錯綜復雜的商業(yè)價值鏈。與之形成鮮明對比的是,雖然中國的手機用戶已是數以億計,但手機銀行的發(fā)展卻相當滯后。

  根據《2009中國手機銀行業(yè)務用戶調研報告》,僅有38%的民眾表示已開通了手機銀行,53%的民眾表示計劃開通,9%的民眾則明確表示不會開通。而在推出手機銀行業(yè)務的銀行中,即使是知曉度最高的工商銀行的手機銀行認知度也僅為44.1%。可見,在國內,民眾對手機銀行的知曉度并不高。一方面,手機銀行在我國還處于發(fā)展的初期階段,許多民眾還不了解,甚至不知道還有手機銀行這一業(yè)務;另一方面,出于安全因素的考慮,民眾就算了解手機銀行,也不愿意開通使用。

  此外,從手機銀行的使用功能來看,用戶使用最多的是查詢功能。報告顯示,在眾多手機銀行業(yè)務中,財務查詢的使用率最高,66.1%的手機銀行用戶表示使用過該業(yè)務,緊跟其后的是繳費/支付和小額轉賬業(yè)務。來自艾瑞咨詢的調查也顯示,用戶最需要的手機銀行的服務依次是查詢銀行賬戶、轉賬匯款、話費繳納。

  這也充分說明,手機銀行作為一種新興的銀行業(yè)務,用戶對其的態(tài)度還處于觀望、嘗試階段,手機銀行的更多功能還未被用戶接受。

  手機銀行潛力巨大,用戶最想嘗試繳費支付

  雖然民眾對手機銀行的知曉度不高,但也從側面說明,手機銀行的發(fā)展?jié)摿薮蟆?br />
  調查報告顯示,如果用戶開通手機銀行,首先嘗試的功能依次是繳費/支付、財務查詢、小額轉賬、手機商城、股票查詢/買賣、買彩票、購買銀行理財產品、第三方存管。其中,嘗試繳費/支付功能的用戶最多,占33.2%;其次是財務查詢和小額轉賬功能。

  在日常生活中,民眾到銀行辦理業(yè)務時,往往感覺銀行柜臺辦理業(yè)務速度過慢,在高峰時期甚至需要等待很長時間才能辦理業(yè)務。從銀行的角度來看,推廣手機銀行可以減少柜臺壓力,化解民眾的不滿情緒,而且可以節(jié)約辦公成本,提升辦公效率。從民眾的角度來看,開通手機銀行,可以節(jié)省排隊時間,而且辦理業(yè)務方便快捷。因此,加快發(fā)展手機銀行符合社會需求。相關市場調查顯示,預計到2010年,我國手機支付市場規(guī)模將接近30億元。

  同時,3G時代到來之后,應用將成為決定3G勝敗的關鍵,運營商必然會加大在3G應用上的投入,金融應用將是最為重要的3G應用之一。有專家表示,3G時代的手機支付在未來三年將以成倍的速度發(fā)展,其應用領域也將會更加廣泛。

  隨著3G應用研發(fā)的進一步深入,以及移動互聯(lián)網的發(fā)展,手機銀行將不僅僅局限于查詢、轉帳,民眾甚至可以通過手機銀行實現購買車票、游戲充值、水電繳費。手機銀行將成為人們日常生活中的一部分,其市場前景值得看好。

  安全性成為手機銀行發(fā)展關鍵

  手機銀行的發(fā)展?jié)摿σ训玫奖姸鄻I(yè)內人士的肯定,但還有一個關鍵的問題需要解決——安全。

  本次手機銀行調研報告顯示,安全成為受訪者對手機銀行的最大擔憂。其中,72.1%的受訪用戶最擔心信息傳輸不安全;擔心使用不安全、更信任傳統(tǒng)銀行,占受訪非用戶群的33%。

  雖然手機銀行是一項新興業(yè)務,但由于開通手機銀行被騙取密碼,導致資金受損的報道已開始見諸媒體。據媒體報道,有民眾遭遇如下騙子行騙:騙子自稱可為用戶提供免擔保、免抵押的高額貸款,民眾一旦按照騙子的指示開通新的銀行帳戶和手機銀行,并存入一定數量的資金后,就會被騙子騙走手機銀行密碼,不但拿不到貸款,連帳戶中的資金也會被迅速轉移至其它帳戶,最終血本無歸。

  因此,手機銀行要實現快速、健康發(fā)展,必須在安全性上做足文章,這需要銀行與民眾共同努力。

  一方面,銀行要加大安保力度,加強安全保障的認證工作,特別是要加大安全技術的投入與研發(fā),如電子口令、驗證碼等。另一方面,用戶要加強密碼保護的意識,密碼應經常更換,熟記手機銀行的服務熱線,對于一些來源不明的信息不要輕易打開,可向銀行熱線進行確認等。

  手機銀行市場潛力巨大,但要真正把市場蛋糕做大,還有許多問題需要解決,可謂前途光明、道路曲折。

通信信息報



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