大連市呼叫中心實(shí)現(xiàn)殘疾人信息化就業(yè)
2009/12/03
12月3日消息,今天是第18個國際殘疾人日。今天上午，大連市易尚陽光呼叫中心正式上線運(yùn)營。該中心為呼叫為主業(yè)，中心從高管到員工，90%以上為殘疾人，現(xiàn)有呼叫坐席136個，全職坐席員300名。他們通過腦力和體力的付出，利用通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)與正常人平等交流，為商家、中小企業(yè)及個人客戶提供服務(wù)。圖: 易尚陽光呼叫中心辦公現(xiàn)場
圖:易尚陽光呼叫中心正式運(yùn)營儀式
隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和呼叫中心行業(yè)的迅速崛起，社會各行業(yè)對呼叫中心的需求越發(fā)強(qiáng)烈，呼叫中心做為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，正飛速發(fā)展。易尚陽光呼叫中心通過讓殘疾人從事呼叫行業(yè)，能夠降低的人力資源成本，但同時又能提供與其他呼叫中心同樣質(zhì)量的服務(wù)，從而具有無可比擬的市場競爭優(yōu)勢。同時，呼叫中心通過殘疾人集中及居家就業(yè)的形式，將每個服務(wù)坐席安置到每個殘疾人家，每個殘疾人就是一個接線員，實(shí)現(xiàn)殘疾人參與社會生產(chǎn)、體現(xiàn)社會價值的目的，為這個特殊的人群提供了一次最佳的融合機(jī)會。
圖:殘疾人工作者正在家里通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)呼叫服務(wù)
大連市的易尚陽光呼叫中心還被確定為中國殘聯(lián)的殘疾人信息化就業(yè)基地，中國殘聯(lián)授權(quán)呼叫中心為該項(xiàng)目唯一運(yùn)營單位，在全國范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)，著重現(xiàn)代服務(wù)業(yè)外包（BPO）作業(yè)的營運(yùn)模型。據(jù)基地的秘書長孫樹明介紹，基地按照呼叫中心坐席員的專業(yè)培訓(xùn)課程體系，培養(yǎng)了近百名殘疾人坐席員，從而帶動了一批殘疾人實(shí)現(xiàn)高層次信息化就業(yè)。目前，所有在崗的坐席員都已具備專業(yè)話務(wù)員的水平，同時這個就業(yè)基地還為大連各企事業(yè)單位輸送了一批此類人才，此舉打開了大連市殘疾人信息化就業(yè)的新局面。到2010年底基地將在大連擁有300坐席，其中居家就業(yè)170人，集中就業(yè)136人。預(yù)計到2015年，坐席整體覆蓋全國33個省，600個城市，就業(yè)人數(shù)累計完成十萬殘疾人，該項(xiàng)目將是世界上最大的一個分布式呼叫中心。
中國廣播網(wǎng)
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