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聯(lián)通客服熱線10060下月停用 將合并為10010

2009/12/31

  針對有消息稱中國聯(lián)通客服熱線10060下月將停用,經(jīng)咨詢,今后聯(lián)通客服熱線統(tǒng)一為10010,聯(lián)通用戶將統(tǒng)一撥打10010,但另一客服熱線10060暫時還能使用。

  12月30日晚間,經(jīng)向中國聯(lián)通相關(guān)人士咨詢,今后用戶只需統(tǒng)一撥打10010,原網(wǎng)通客服熱線10060暫時仍將提供固話、小靈通和寬帶客服咨詢,停止使用時間另行通知。

  目前的中國聯(lián)通由原聯(lián)通和原網(wǎng)通兩家公司合并,合并之前,兩家公司客服熱線分別為10010和10060。

  此前,中國聯(lián)通已宣布,截止2009年12月27日凌晨,重組后的中國聯(lián)通公司客服中心整合工作全面完成。經(jīng)過總部及各省分公司歷時近一年的共同努力,31個省分公司順利完成了客服中心整合工作,實現(xiàn)了統(tǒng)一接入熱線10010、統(tǒng)一接入平臺、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一投訴管控和統(tǒng)一服務(wù)支撐。

  中國聯(lián)通同時表示,重組之前兩家公司的客服系統(tǒng),在系統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)流程、運營管理等方面存在著較大差異。為此,新的中國聯(lián)通成立后,明確了“建設(shè)統(tǒng)一支撐3G全業(yè)務(wù)、服務(wù)營銷一體化的客服中心”的目標(biāo),著手統(tǒng)一整合客服資源和流程,實現(xiàn)全業(yè)務(wù)客服支撐;同時,將以3G服務(wù)創(chuàng)新為契機,整體提升服務(wù)能力,提升客戶滿意度。

新浪科技



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