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友鄰通訊部署北京交行呼叫中心質量管理系統(tǒng)

2009/12/18

  CTI論壇(ctiforum)12月18日消息(記者 潘婷):近日,深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡稱“友鄰通訊”)宣布,已經順利完成了交通銀行股份有限公司北京分行(以下簡稱“北京交行”)呼叫中心質量管理系統(tǒng)項目。目前,該項目已順利通過驗收,運行狀況十分穩(wěn)定。

  交通銀行始建于1908年,是中國歷史最悠久的現(xiàn)代商業(yè)銀行。北京交行成立于1989年,作為交通銀行系統(tǒng)內最大的省級分行,北京交行經過20年的發(fā)展,目前資產總規(guī)模已突破5000億元,在北京市各家銀行中位列第一集團,擁有4000多名員工和103家網點,年人均利潤超過100萬元,并初步形成了重質量、講效益、優(yōu)質服務和本外幣并重的經營特色。

  為了讓北京地區(qū)的客戶享受到高質量的電話服務,北京交行客服中心決定引進科學、先進的管理手段,對其客服中心的服務質量進行改善和提升。經全方位的調研,北京交行認為,隨著客戶對服務質量要求的不斷提高,科學、合理、先進的管理工具對提高管理的水平和效率是十分必要的,通過提高客服中心管理人員的管理水平,從而達到提升客服中心的整體服務水平。

  經嚴格考察,友鄰通訊以技術實力、售后服務等優(yōu)勢得到了北京交行的青睞,最終選用了友鄰通訊的呼叫中心質量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅為北京交行客服中心提供了基礎的電話錄音/監(jiān)聽、查詢功能,還提供了各種報表統(tǒng)計分析功能、客服人員服務質量檢測功能。在友鄰通訊呼叫中心質量管理系統(tǒng)的幫助下,客服人員的工作技能和工作熱情都得到了改善,服務質量隨之提高;而且整個呼叫中心的管理工作也變得簡單,管理的工作效率得到了大幅度提升。

  北京交行簡介:北京交行成立于1989年。作為交通銀行系統(tǒng)內最大的省級分行,北京交行經過20年的發(fā)展,目前資產總規(guī)模已突破5000億元,在北京市各家銀行中位列第一集團。

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