青島鐵通牽手青島報業(yè)開展呼叫中心戰(zhàn)略合作
2009/11/12
CTI論壇(ctiforum)11月12日消息（記者 張塵）：11月9日，鐵通（中國移動全資子公司）青島分公司與青島日報報業(yè)集團正式簽署呼叫中心戰(zhàn)略合作協(xié)議，鐵通為青島報業(yè)呼叫中心96655提供通信接入服務，雙方互為戰(zhàn)略合作伙伴，以呼叫中心業(yè)務為平臺，發(fā)揮雙方在傳媒、電信領域的既有優(yōu)勢，深層次合作開發(fā)信息化藍海市場。
鐵通青島分公司一貫重視發(fā)展電信增值業(yè)務，作為本地電信運營商中最專業(yè)的呼叫中心服務提供商，已成功為300多家政府、企事業(yè)多家單位建設、開通專用呼叫中心運營系統(tǒng)或提供呼叫中心資源，在業(yè)內(nèi)有“呼叫中心專家”的美譽，現(xiàn)建有功能完善的呼叫中心運營基地，并擁有一支專業(yè)的呼叫中心運營管理隊伍，在產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、市場開發(fā)等方面擁有豐富的運營管理經(jīng)驗。
青島日報報業(yè)集團總資產(chǎn)達5．2億元，報刊期發(fā)行總量達到一百多萬份，是青島傳媒介的航母巨艦，現(xiàn)旗下?lián)碛小肚鄭u日報》、《青島晚報》、《青島早報》、《老年生活報》、《青島畫報》、《讀報參考》和青島新聞網(wǎng)，青島新聞網(wǎng)的日點擊量達15萬人次以上。為更好地為讀者服務，加強與廣大讀者及社會各界的溝通，報業(yè)集團已開通呼叫中心96655。
青島報業(yè)集團為進一步提升報業(yè)整體服務形象，提高報業(yè)呼叫中心熱線的運行質(zhì)量，不斷采用新技術對既有呼叫中心平臺進行技術完善。96655呼叫中心呼入量有較大一部分來自于移動，尤其是鐵通并入移動后，其中至少有一半以上的呼入量來自于移動（含鐵通）的用戶。為提高96655呼入接通率，青島報業(yè)集團與新并入中國移動集團的鐵通加強了溝通交流并確立呼叫中心全面戰(zhàn)略合作關系。其中鐵通為報業(yè)集團呼叫中心提供通信接入服務，鐵通將移動（含鐵通）用戶撥打96655的話務量全部通過鐵通本網(wǎng)直接指向報業(yè)呼叫中心平臺，不再經(jīng)由其它電信運營商迂回轉(zhuǎn)接。一方面提高移動（含鐵通）客戶撥打96655的接通率,
進一步提高熱線的工作效率和服務能力；另一方面降低96655熱線與運營商間的中繼費用，節(jié)約通信成本支出。更重要的是為96655呼叫中心熱線提供備用中繼，使其具有主備用雙套中繼線路，熱線在遇到突發(fā)事件或主用中繼中斷時能啟用備用中繼，確�？头䶮峋�在非正常狀態(tài)下也能安全穩(wěn)定運行。
雙方以此合作為契機，互視對方為戰(zhàn)略合作伙伴，將在呼叫中心商務運營、便民熱線服務、移動增值業(yè)務、報刊發(fā)行、城市信息化等方面展開深層次合作。
CTI論壇報道
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