資深專家培訓：呼叫中心管理者Workshop

2009/09/24

在線報名

培訓課程：呼叫中心管理者Workshop
培訓對象：呼叫中心負責人、運營支持經理、人力資源、質量監(jiān)控、系統(tǒng)運維等人員；
其它企業(yè)經理、客戶服務相關管理人員；
特邀專家：Michael Stock,BBC
特邀專家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問
時　　間：2009年10月13日 星期二 9：00-17：00
費　　用：￥1800.00/人（含培訓費、午餐費、資料費）
2009年中國呼叫中心產業(yè)峰會[10月15-16日北京]

特邀專家：Michael Stock,BBC

　　邁克爾在1994年加入了BBC廣播，他在十年后以一個律師的身份建立了BBC在格拉斯哥的第一個呼叫中心，并出版了法律雜志和“中肯的意見”，他也經常出現在一個他主持的BBC廣播頻道中.他現在已經是Business and Partnerships的帶頭人，Business and Partnerships包括了BBC聽眾，觀眾，以及線上瀏覽門戶網站的網民中的處理呼叫請求服務，電子郵件，短信，以及許可證和信件，詢問和建議－－也包括了在英國內的節(jié)目或活動中的面對面交流。他也是負責開拓下一代BBC觀眾服務的項目負責人。

　　在他的BBC資助MBA課程期間，邁克爾專注于溝通，全球化，互動以及客戶忠誠度，同時在格拉斯哥邁克爾也對建立BBC客戶交流協(xié)會提供了幫助，這個客戶交流協(xié)會也成為了最早對基金會的會員之一。在客戶交流協(xié)會的平臺上邁克爾也擔任國際項目負責人，并且時常在國際會議（比如朝鮮，巴基斯坦，南非，新西蘭，迪拜，開羅，香港，荷蘭，葡萄牙，維也納，倫敦和肯尼亞）上發(fā)言。

　　邁克爾也是BBC執(zhí)行培訓官，主要負責領導能力培訓計劃。除了工作，邁克爾對旅游也情有獨鐘，去年他抽時間當志愿者，負責在南非當一個野生動物當計劃－－Inkwenkwesi，這個詞在科薩語中的含義是“在繁星之下”。

特邀專家：Eva Wong,工商管理碩士資深顧問

　　汪佩華小姐在美國取得工商管理碩士學位，并于加拿大獲得教育系學士學位。擁有超過15年企業(yè)管理經驗，曾供職多家跨國企業(yè)及政府機構 (如:和記電信、恒基集團、公益金及Teleglobe (加拿大公司))。負責客戶服務、營運管理、人事管理、市場策劃及公共關系、培訓及項目管理等工作。飛翱集團公司始創(chuàng)人之一，香港和記電信客戶服務部創(chuàng)始人之一，在加入飛翱公司前，汪小姐曾為加拿大跨國企業(yè)公司于中國大陸作高級顧問，提供策略營運管理及政府談判等顧問服務。此外，亦曾為多家國際企業(yè)提供培訓顧問服務,其中包括美國大通銀行、香港九廣鐵路、新世界及AT&T、蒙特嬌、北京郵政185、北京移動等。汪小姐在亞太國家（如中國、香港、臺灣、馬來西亞及新加坡）、美國及加拿大等地均有廣泛且多元化的文化體驗和工作經驗。

課程簡介：

• 呼叫中心管理培訓是為呼叫中心管理者和未來準備從事呼叫中心/客戶服務管理人士量身定制的專門課程；
  
• 通過學習，使學員對世界級、高績效的呼叫中心的工作和管理有一個全方位的深層次的認識，使學員掌握世界級、高績效的呼叫中心管理技巧；
  
• 內容包括幾大類：呼叫中心的策略和組織結構的領導藝術、有效的多媒體呼叫中心的決策和報告、人力資源管理和坐席員工作生命周期、呼叫中心價值提升、客戶滿意度的衡量和管理、客戶忠誠度管理等；
  
• Workshop為期1天；

特別優(yōu)惠

　　2009年10月10日前報名并交費可享受8折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受8折優(yōu)惠。

報名咨詢信息：

聯系人：劉小姐
電 話：010-82079677

CTI論壇報道