IM平臺引發(fā)“門戶”之爭 運營商業(yè)務導入策略存疑
胡智海 2009/09/14
2009年上半年，運營商在IM市場上動作頻頻。5月，中國電信聯(lián)手微軟發(fā)布IM軟件天翼Live1.0。據(jù)了解，在將超信業(yè)務平臺劃歸中國電信之后，中國聯(lián)通并不想退出IM市場，目前正在籌劃重新推出IM平臺。
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務與電信業(yè)務的門戶
2009年，隨著電信重組的繼續(xù)推進和3G牌照的發(fā)放，運營商在飛信方面的動作更加頻繁。5月26日，中國電信和微軟MSN共同發(fā)布了聯(lián)合品牌IM軟件天翼live1.0版本，首次推出的包括PC版和手機版，其中手機版以移動IM聊天功能為核心，實現(xiàn)天翼手機用戶之間、天翼手機用戶與PC用戶之間的IM互通，并提供下載、手機影視、愛音樂等移動增值業(yè)務。
5月份，中國聯(lián)通發(fā)出公告稱，鑒于原超信業(yè)務平臺正式移交中國電信后，中國聯(lián)通無法繼續(xù)向用戶提供超信服務。據(jù)了解，中國聯(lián)通原有的超信用戶也伴隨著平臺劃撥而劃歸給了中國電信。面對潛力巨大的IM市場，中國聯(lián)通當然不會放棄。近期，中國聯(lián)通在制定IM平臺建設方面的計劃，具體的時間表尚在制定當中。
中國電信的天翼Live承載了IM、語音通話、短信收發(fā)、高清視頻、安全專家、愛音樂等，實際上是中國電信結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和電信業(yè)務推出的一個門戶。
例如，微軟的操作系統(tǒng)是PC上最重要的門戶，它通過捆綁IE瀏覽器，把網(wǎng)景Netscape驅(qū)趕出市場；谷歌百度擁有搜索優(yōu)勢，成為用戶尋找互聯(lián)網(wǎng)資源的門戶�？梢哉f，能夠在門戶中占據(jù)一席之地，就能為企業(yè)建立核心競爭力。
現(xiàn)在，IM成為了重要門戶。IM可以滿足客戶即時的信息、圖文、視頻等的交流需求，它的粘性隨著用戶群規(guī)模的擴大而增強。當用戶在IM上的朋友逐漸增多，其使用IM的頻率就會逐步增強。當我們習慣了某款IM的時候，這個IM軟件就成為我們重要的門戶。甚至在這款IM的影響下，我們會逐漸放棄其它的平臺，轉(zhuǎn)而接受這款IM軟件捆綁的相關(guān)產(chǎn)品。
運營商的相對優(yōu)勢
老用戶規(guī)模優(yōu)勢。中國移動擁有4億左右用戶，只要捆綁網(wǎng)上營業(yè)廳等電信業(yè)務變更的功能，這些用戶都能快速發(fā)展為飛信用戶。中國電信和中國聯(lián)通也都有超過1億的用戶規(guī)模。
網(wǎng)絡優(yōu)勢。由于飛信是中國移動旗下的重要產(chǎn)品，因此在網(wǎng)絡上得到了保障。這些保障主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡穩(wěn)定性上。筆者特別留意過，出差外省時，手機飛信可以正常使用，而手機QQ無法登陸。對于筆者來說，手機飛信比手機QQ的用戶體驗要好。
運營商的資源支持。以渠道為例，中國移動在全國擁有超過2萬家的營業(yè)廳和代辦點，還有超過30萬的員工。要推廣飛信的業(yè)務，只要給渠道下達KPI指標，就會形成一股巨大的推力，讓業(yè)務快速膨脹起來。從另外一個角度，中國移動財務狀況良好，可以為飛信投入巨額的廣告。
明晰戰(zhàn)略穩(wěn)定策略
電信運營商具備了這么多優(yōu)勢，經(jīng)營IM就一定能成功嗎？答案是否定的。中國聯(lián)通的超信業(yè)務就是一個值得分析的案例。由于它的CDMA業(yè)務左右搖擺，以及聯(lián)通對超信業(yè)務的定位不清晰，因此超信業(yè)務沒能成長為耀眼的新星，甚至在被電信接手后，面臨著被舍棄的命運。
電信運營商在發(fā)展IM業(yè)務時有幾個方面的問題是值得思考的。
1.用戶為什么要使用這款IM軟件？IM給用戶帶來的好處是否值得他長期使用？因為用戶沒有形成長期使用習慣的IM，是沒有吸引力和競爭力的IM。
2.IM的市場發(fā)展戰(zhàn)略是否清晰？哪些用戶可以作為IM的首批發(fā)展對象，哪些又是第二批發(fā)展對象？運營商依靠什么渠道來推廣IM？
3.發(fā)展IM業(yè)務投入多大的資源？IM是否有可能成為公司的戰(zhàn)略業(yè)務？因為如果IM業(yè)務不能產(chǎn)生戰(zhàn)略意義，那么其命運前途也是無法保障的。
4.IM業(yè)務的發(fā)展是否具備穩(wěn)定性？公司管理結(jié)構(gòu)發(fā)生變化后，能否保持IM業(yè)務的連貫性？
對于上述問題，運營商都需要在IM推廣之初就進行多方面的論證�；剡^頭來看天翼Live，中國電信之所以選擇了MSN，就是因為電信需要把一個成熟的IM軟件快速推向市場，同時MSN在中國的狀況一路下滑。為此，天翼Live和MSN具有利益的一致性。
當然，這個合作在戰(zhàn)略上還存在著巨大的缺陷。如果業(yè)務發(fā)展順利，究竟是微軟收購天翼Live，還是中國電信收購微軟MSN？如果是兩家共同分享這個蛋糕，那么各自分享多大的比例？對于這些問題，這兩家巨無霸公司是很難談妥的，談判過程中經(jīng)常發(fā)生扯皮事件也是難以避免的，這會進一步影響產(chǎn)品的升級和推廣的步伐。而如果業(yè)務發(fā)展不順利，成為雞肋，那么中國電信失去的不僅僅是精力，還有時間。
通過上述分析，我們就能理解天翼Live為什么并不支持原有的MSN賬號登錄，而是在一個相對封閉的體系中發(fā)展。所以，我們可以判斷出，MSN用戶的增長是有限的。天翼Live只是一個典型的過渡性IM工具。
通信世界周刊
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