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中電信集團號百信息服務有限公司成立二周年

朱燕亮 2009/08/17

　　2007年8月16日中國電信號百信息服務有限公司掛牌成立。這家新成立的公司很快引起了社會的廣泛關注，究其原因，并不僅僅在于它有中國電信集團這樣一個世界500強企業(yè)的背景，而更重要的在于它創(chuàng)新的商業(yè)模式和巨大的發(fā)展?jié)摿�，為人們所看好。中國電信集團王曉初總經理曾經這樣評價號百：“號百業(yè)務就是中國電信為長遠發(fā)展提前播下和培育的一顆種子，未來的號百業(yè)務將會成為拉動中國電信收入增長的一個有力的支撐�！�

　　服務亮點

　　兩年來，在集團領導、社會各界和廣大干部員工的精心呵護下，號百業(yè)務，這一象征中國電信企業(yè)轉型的“種子”已經破土而出、茁壯成長―――

　　2009年3月中國電信即已成為上海世博門票代理銷售商。7月1日，上海世博會門票正式向個人發(fā)售。作為世博門票四大境內銷售代理商，中國電信再度高調亮相。中國電信的世博門票發(fā)售主要有兩個平臺，一是遍布全國的營業(yè)網廳，再一就是118114/114號碼百事通。當天，各地118114/114號百世博門票專席鈴聲不斷，全是咨詢和直接下單要求訂購世博門票的。許多熱情的用戶在電話里說：“你們的服務讓我們感到非常方便！”，我們老百姓信得過！”一位來自澳大利亞的外資公司老板，通過號百專席一下子訂購了56套世博指定日門票，他說：“明年我要請公司優(yōu)秀員工和在澳大利亞的家人、朋友一起來上海參觀世博會，這是一個難得的機會，既看美麗的上海，也通過世博展館看世界！”

　　這位老外還透露了一個秘密：“訂購門票前我問過上海員工，什么方式最方便？他們告訴我，118114信譽好，服務好，值得信賴！”

　　號百公司除了全權負責組織、管理、協調中國電信各地的118114/114語音世博門票受理，同時還負責中國電信互聯網門戶（www.118114.cn）世博門票的預訂受理。目前已在全國31個省市成功預訂世博門票50萬張。

　　中國電信號百公司主動參與服務社會、回報社會的行動得到有關方面的高度評價和廣大用戶的交口稱贊，成為服務信息社會的橋梁與紐帶，同時也成為號百的一大服務亮點。

　　去年下半年以來，受世界金融危機影響，我國的就業(yè)形勢嚴峻。為此，號百公司及時推出“118114免費推薦就業(yè)崗位”業(yè)務，以滿腔熱忱服務于民生。一些地方的號百分公司與人力資源部門和用人單位加強聯合，收集大量就業(yè)崗位信息，建立專門的信息資源庫，求職人足不出戶卻得到了更多的就業(yè)機會。而如果你給出關鍵詞，將有遴選過的合適崗位供你參考，等于多了一個就業(yè)指導員。湖南、廣東等地的號百開設了“農民工專場”，幫助農民工解決實際困難，因而受到廣大農民工的歡迎。農民工說：“有了號百熱線，我們找工作不會盲目，更不會上當受騙了�！焙颖钡鹊氐奶柊偻瞥隽恕按髮W生就業(yè)直通車”業(yè)務，搭建就業(yè)信息語音搜索平臺，為應屆大學生提供全方位的就業(yè)信息查詢服務。這些服務抓住了全社會關注的熱點難點民生問題，同時也提升了號百的知名度。

　　服務創(chuàng)新

　　“知百事，通天下”，是號百的口號，更是號百人為自己立下的服務理念和企業(yè)發(fā)展坐標。六個字，喊響它并不難，難的是怎么真正做到位？做到位的關鍵是創(chuàng)新，創(chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)新服務內涵�？上驳氖�，兩年來，號百正一步一步朝著既定目標努力推進。

　　中國電信號百信息服務有限公司，是中國電信集團加快從傳統的網絡運營商向現代綜合信息服務提供商轉型的產物，是中國電信實施綜合信息服務的專業(yè)化經營管理單位，負責指導、協調和規(guī)范集團內各省號百經營機構業(yè)務發(fā)展的工作，實現綜合信息服務業(yè)務在品牌形象、發(fā)展策略、經營模式和業(yè)務規(guī)范等方面的統一。2008年號碼百事通首次實現累計呼叫接通量超越14億次,同比增長9.91%，持續(xù)保持客戶數快速增長態(tài)勢。

　　過去人們撥打114，只能查找電話號碼，而如今通過轉型，早已今非昔比。號百公司依托自有核心信息資源并廣泛開展社會合作，圍繞人們日常生活信息為大眾百姓提供衣、食、住、行、用、商、娛等多種信息搜索服務，將號百打造成“世上無難事，有事就找號碼百事通”的城市生活信息呼叫中心。

　　通過兩年的運作，人們也漸漸習慣了有問題找號百的觀念，甚至會咨詢一些稀奇古怪的問題，比如問“上海環(huán)球國際金融中心究竟有多高？”更“離譜”的咨詢也有，比如有球迷問“剛才我在路上，沒看到中超聯賽，魯能和國安誰贏？幾比幾？都是誰踢進的？”像這樣再為難的問題,CDMA用戶只要編寫相關訴求發(fā)短信至118114,號百也都能一一給出答案。這樣的電話、短信每天會大量涌入各地號百，如今的號百正在成為人們生活的管家、學習的參謀、工作的幫手，是最便捷的公眾信息服務平臺和商旅人士的貼身秘書，是老百姓心目中真正的“問不倒”。

　　服務創(chuàng)新除了擴展號百業(yè)務的服務領域、服務內涵，更難能可貴的是，它還打破了區(qū)域性瓶頸，實現了全國號百的聯網。比如，過去你要是在上海打114查詢清華大學電話號碼，話務員鞭長莫及，你必須在114前面加撥一個北京的區(qū)號010。現在的號百已完全是另外一種情形，只要撥打118114就能查尋全國各地的信息，真正體現出中國電信強大的全程全網優(yōu)勢。

　　電信業(yè)的重組，3G牌照的下發(fā)，使得中國電信實現了全業(yè)務經營的夢想。號百抓住這一契機，努力打造語音、互聯網、手機“三位一體”的信息搜索平臺，創(chuàng)新服務。比如充分挖掘中國電信門址、號碼、客戶關聯資源推出“手機導航”業(yè)務。它采用先進的衛(wèi)星定位技術，通過快捷簡便的操作界面，豐富的城市導航地圖，輔以真人實時語音提示，可以為用戶提供全程駕駛導航、路線規(guī)劃、定位等服務。與一般“導航儀”不同的是，號百“手機導航”具有在線互動功能，駕車人在駕駛過程中一旦發(fā)現新的路況，如哪里新增了加油站，何地新開了服務區(qū)，可隨時向號百提供信息，號百將根據用戶的反映隨時更新導航內容，提供真正實時路況，而不像“導航儀”那樣，一年才有一次“刷新”的機會。目前號百“手機導航”支持全國493個城市、涵蓋全國2784個縣市，您出行再不用擔心道路曲折，只要帶部手機就可以。

　　把用戶的需求放在心上，落實到行動中，這就是號百服務創(chuàng)新的生生不息的動力。

　　服務融合

　　服務創(chuàng)新增強了品牌感召力，118114/114號碼百事通在全國具有其他語音搜索產品不可比擬的優(yōu)勢，如何將這種品牌感召力轉化成用戶更深度的信任，這是當前擺在全體號百人面前的一道關系到企業(yè)能否健康發(fā)展、長遠發(fā)展、和諧發(fā)展、科學發(fā)展的選擇題。

　　也許人們會擔心，目前號百所經營的業(yè)務中，有些內容如網絡搜索、商旅服務、綜合傳媒等，一些專業(yè)公司已經做得非常成功，品牌效應業(yè)已凸顯，號百作為后來者，能有多少把握在這場市場競爭中異軍突起呢？號百有著自己獨特而強大的優(yōu)勢，一是全國聯網的優(yōu)勢；二是固網、移動網、互聯網“三位一體”的全業(yè)務融合優(yōu)勢；三是點多、面廣、滲透力強、呼叫中心力量強的優(yōu)勢。依托和發(fā)揮好這些優(yōu)勢，就是要走好服務融合之路，號百一定可以做好全業(yè)務差異化服務，從而贏得用戶的深度信任，擴展品牌的影響。

　　作為引領電信服務業(yè)轉型與創(chuàng)新的商業(yè)模式，號百公司的服務融合展現了非常廣闊的天地。除了基礎的傳統的語音搜索、查詢，號百還積極推進手機WAP、互聯網搜索，實現立體搜、全能搜和智能搜。多渠道、多途徑的搜索進一步提升了號百的強大功能，而號百網站ww..118114.cn全面整合推出的“百事購商城”更是集“百事搜”、“百事購”、“百事付”全面的電子商務功能于一體，帶給消費者更加輕松的一站式購物體驗，是語音搜索服務、電話購物的延伸和補充。如訂房、訂票、訂餐、旅游、商品、導醫(yī)等服務內容，形成針對細分市場的號百信息應用產品系列，由此帶動服務行業(yè)信息化，推動網上購物、電子支付等新興信息服務業(yè)的發(fā)展。尤其是訂房、訂票、訂餐，人氣越來越旺，口碑越來越好。目前，“百事購商城”網絡搜索的總量已位列行業(yè)第三，力爭訂餐的垂直搜索量位居行業(yè)第一。你可以網上預訂餐廳，也可以手機短信預訂，更可以直接打118114/114預訂。你可以指定餐廳，也可以模糊地提出菜系、口味、區(qū)域、價位等意向，由號百推薦。上海號百分公司還聯手文廣傳媒時尚頻道的“人氣美食”節(jié)目，實現信息資源共享，觀眾看過電視節(jié)目的特色餐廳介紹，可通過號百了解更詳盡的信息。觀眾也可以通過號百向節(jié)目組推薦心儀的餐廳和美食。

　　被看好的號百業(yè)務，還有綜合傳媒業(yè)務。這是依托中國電信現有的各種業(yè)務和資源，通過融合各類媒介形式，為客戶提供綜合媒體解決方案與信息發(fā)布業(yè)務的總稱。業(yè)務發(fā)布渠道涵蓋戶外、網絡、語音、平面和黃頁五大類媒體平臺。對此，廣告客戶認為，號百公司依托電信的綜合傳媒業(yè)務具有傳播精準、覆蓋廣泛、一地簽約、全國發(fā)布、聯合傳播、成本優(yōu)化等其他傳媒無法替代的功能。

　　中國電信業(yè)的再次重組和全業(yè)務的推行，為號百信息服務帶來了新的機遇，互聯網、固網與移動網的融合，帶來的不僅是服務領域的擴展，而是服務功能的強化和服務內涵的進一步深化�！爸偈�，通天下”，號百公司致力于打造一個完整的信息服務體系和綜合傳媒平臺，集中力量發(fā)展跨區(qū)域的服務，在全國范圍內為客戶提供更加便捷高效的綜合信息服務，并努力成為國內領先的消費類搜索和服務的綜合門戶。

　　獨有的融合優(yōu)勢將助力中國電信號百信息服務有限公司在市場競爭中實現新的突破和跨越！

勞動報


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