中電信集團(tuán)號(hào)百信息服務(wù)有限公司成立二周年
朱燕亮 2009/08/17
2007年8月16日中國(guó)電信號(hào)百信息服務(wù)有限公司掛牌成立。這家新成立的公司很快引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，究其原因，并不僅僅在于它有中國(guó)電信集團(tuán)這樣一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)的背景，而更重要的在于它創(chuàng)新的商業(yè)模式和巨大的發(fā)展?jié)摿�，為人們所看好。中�?guó)電信集團(tuán)王曉初總經(jīng)理曾經(jīng)這樣評(píng)價(jià)號(hào)百：“號(hào)百業(yè)務(wù)就是中國(guó)電信為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提前播下和培育的一顆種子，未來(lái)的號(hào)百業(yè)務(wù)將會(huì)成為拉動(dòng)中國(guó)電信收入增長(zhǎng)的一個(gè)有力的支撐�！�
服務(wù)亮點(diǎn)
兩年來(lái)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界和廣大干部員工的精心呵護(hù)下，號(hào)百業(yè)務(wù)，這一象征中國(guó)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的“種子”已經(jīng)破土而出、茁壯成長(zhǎng)―――
2009年3月中國(guó)電信即已成為上海世博門(mén)票代理銷(xiāo)售商。7月1日，上海世博會(huì)門(mén)票正式向個(gè)人發(fā)售。作為世博門(mén)票四大境內(nèi)銷(xiāo)售代理商，中國(guó)電信再度高調(diào)亮相。中國(guó)電信的世博門(mén)票發(fā)售主要有兩個(gè)平臺(tái)，一是遍布全國(guó)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)廳，再一就是118114/114號(hào)碼百事通。當(dāng)天，各地118114/114號(hào)百世博門(mén)票專(zhuān)席鈴聲不斷，全是咨詢(xún)和直接下單要求訂購(gòu)世博門(mén)票的。許多熱情的用戶(hù)在電話(huà)里說(shuō)：“你們的服務(wù)讓我們感到非常方便！”，我們老百姓信得過(guò)！”一位來(lái)自澳大利亞的外資公司老板，通過(guò)號(hào)百專(zhuān)席一下子訂購(gòu)了56套世博指定日門(mén)票，他說(shuō)：“明年我要請(qǐng)公司優(yōu)秀員工和在澳大利亞的家人、朋友一起來(lái)上海參觀(guān)世博會(huì)，這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，既看美麗的上海，也通過(guò)世博展館看世界！”
這位老外還透露了一個(gè)秘密：“訂購(gòu)門(mén)票前我問(wèn)過(guò)上海員工，什么方式最方便？他們告訴我，118114信譽(yù)好，服務(wù)好，值得信賴(lài)！”
號(hào)百公司除了全權(quán)負(fù)責(zé)組織、管理、協(xié)調(diào)中國(guó)電信各地的118114/114語(yǔ)音世博門(mén)票受理，同時(shí)還負(fù)責(zé)中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)（www.118114.cn）世博門(mén)票的預(yù)訂受理。目前已在全國(guó)31個(gè)省市成功預(yù)訂世博門(mén)票50萬(wàn)張。
中國(guó)電信號(hào)百公司主動(dòng)參與服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的行動(dòng)得到有關(guān)方面的高度評(píng)價(jià)和廣大用戶(hù)的交口稱(chēng)贊，成為服務(wù)信息社會(huì)的橋梁與紐帶，同時(shí)也成為號(hào)百的一大服務(wù)亮點(diǎn)。
去年下半年以來(lái)，受世界金融危機(jī)影響，我國(guó)的就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。為此，號(hào)百公司及時(shí)推出“118114免費(fèi)推薦就業(yè)崗位”業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)腔熱忱服務(wù)于民生。一些地方的號(hào)百分公司與人力資源部門(mén)和用人單位加強(qiáng)聯(lián)合，收集大量就業(yè)崗位信息，建立專(zhuān)門(mén)的信息資源庫(kù)，求職人足不出戶(hù)卻得到了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。而如果你給出關(guān)鍵詞，將有遴選過(guò)的合適崗位供你參考，等于多了一個(gè)就業(yè)指導(dǎo)員。湖南、廣東等地的號(hào)百開(kāi)設(shè)了“農(nóng)民工專(zhuān)場(chǎng)”，幫助農(nóng)民工解決實(shí)際困難，因而受到廣大農(nóng)民工的歡迎。農(nóng)民工說(shuō)：“有了號(hào)百熱線(xiàn)，我們找工作不會(huì)盲目，更不會(huì)上當(dāng)受騙了�！焙颖钡鹊氐奶�(hào)百推出了“大學(xué)生就業(yè)直通車(chē)”業(yè)務(wù)，搭建就業(yè)信息語(yǔ)音搜索平臺(tái)，為應(yīng)屆大學(xué)生提供全方位的就業(yè)信息查詢(xún)服務(wù)。這些服務(wù)抓住了全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)民生問(wèn)題，同時(shí)也提升了號(hào)百的知名度。
服務(wù)創(chuàng)新
“知百事，通天下”，是號(hào)百的口號(hào)，更是號(hào)百人為自己立下的服務(wù)理念和企業(yè)發(fā)展坐標(biāo)。六個(gè)字，喊響它并不難，難的是怎么真正做到位？做到位的關(guān)鍵是創(chuàng)新，創(chuàng)新商業(yè)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵�？上驳氖�，兩年來(lái)，號(hào)百正一步一步朝著既定目標(biāo)努力推進(jìn)。
中國(guó)電信號(hào)百信息服務(wù)有限公司，是中國(guó)電信集團(tuán)加快從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物，是中國(guó)電信實(shí)施綜合信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理單位，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和規(guī)范集團(tuán)內(nèi)各省號(hào)百經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作，實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)在品牌形象、發(fā)展策略、經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的統(tǒng)一。2008年號(hào)碼百事通首次實(shí)現(xiàn)累計(jì)呼叫接通量超越14億次,同比增長(zhǎng)9.91%，持續(xù)保持客戶(hù)數(shù)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
過(guò)去人們撥打114，只能查找電話(huà)號(hào)碼，而如今通過(guò)轉(zhuǎn)型，早已今非昔比。號(hào)百公司依托自有核心信息資源并廣泛開(kāi)展社會(huì)合作，圍繞人們?nèi)粘Ｉ钚畔榇蟊姲傩仗峁┮�、食、住、行、用、商、娛等多種信息搜索服務(wù)，將號(hào)百打造成“世上無(wú)難事，有事就找號(hào)碼百事通”的城市生活信息呼叫中心。
通過(guò)兩年的運(yùn)作，人們也漸漸習(xí)慣了有問(wèn)題找號(hào)百的觀(guān)念，甚至?xí)稍?xún)一些稀奇古怪的問(wèn)題，比如問(wèn)“上海環(huán)球國(guó)際金融中心究竟有多高？”更“離譜”的咨詢(xún)也有，比如有球迷問(wèn)“剛才我在路上，沒(méi)看到中超聯(lián)賽，魯能和國(guó)安誰(shuí)贏(yíng)？幾比幾？都是誰(shuí)踢進(jìn)的？”像這樣再為難的問(wèn)題,CDMA用戶(hù)只要編寫(xiě)相關(guān)訴求發(fā)短信至118114,號(hào)百也都能一一給出答案。這樣的電話(huà)、短信每天會(huì)大量涌入各地號(hào)百，如今的號(hào)百正在成為人們生活的管家、學(xué)習(xí)的參謀、工作的幫手，是最便捷的公眾信息服務(wù)平臺(tái)和商旅人士的貼身秘書(shū)，是老百姓心目中真正的“問(wèn)不倒”。
服務(wù)創(chuàng)新除了擴(kuò)展號(hào)百業(yè)務(wù)的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)內(nèi)涵，更難能可貴的是，它還打破了區(qū)域性瓶頸，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)號(hào)百的聯(lián)網(wǎng)。比如，過(guò)去你要是在上海打114查詢(xún)清華大學(xué)電話(huà)號(hào)碼，話(huà)務(wù)員鞭長(zhǎng)莫及，你必須在114前面加撥一個(gè)北京的區(qū)號(hào)010�，F(xiàn)在的號(hào)百已完全是另外一種情形，只要撥打118114就能查尋全國(guó)各地的信息，真正體現(xiàn)出中國(guó)電信強(qiáng)大的全程全網(wǎng)優(yōu)勢(shì)。
電信業(yè)的重組，3G牌照的下發(fā)，使得中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的夢(mèng)想。號(hào)百抓住這一契機(jī)，努力打造語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)“三位一體”的信息搜索平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)。比如充分挖掘中國(guó)電信門(mén)址、號(hào)碼、客戶(hù)關(guān)聯(lián)資源推出“手機(jī)導(dǎo)航”業(yè)務(wù)。它采用先進(jìn)的衛(wèi)星定位技術(shù)，通過(guò)快捷簡(jiǎn)便的操作界面，豐富的城市導(dǎo)航地圖，輔以真人實(shí)時(shí)語(yǔ)音提示，可以為用戶(hù)提供全程駕駛導(dǎo)航、路線(xiàn)規(guī)劃、定位等服務(wù)。與一般“導(dǎo)航儀”不同的是，號(hào)百“手機(jī)導(dǎo)航”具有在線(xiàn)互動(dòng)功能，駕車(chē)人在駕駛過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)新的路況，如哪里新增了加油站，何地新開(kāi)了服務(wù)區(qū)，可隨時(shí)向號(hào)百提供信息，號(hào)百將根據(jù)用戶(hù)的反映隨時(shí)更新導(dǎo)航內(nèi)容，提供真正實(shí)時(shí)路況，而不像“導(dǎo)航儀”那樣，一年才有一次“刷新”的機(jī)會(huì)。目前號(hào)百“手機(jī)導(dǎo)航”支持全國(guó)493個(gè)城市、涵蓋全國(guó)2784個(gè)縣市，您出行再不用擔(dān)心道路曲折，只要帶部手機(jī)就可以。
把用戶(hù)的需求放在心上，落實(shí)到行動(dòng)中，這就是號(hào)百服務(wù)創(chuàng)新的生生不息的動(dòng)力。
服務(wù)融合
服務(wù)創(chuàng)新增強(qiáng)了品牌感召力，118114/114號(hào)碼百事通在全國(guó)具有其他語(yǔ)音搜索產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)勢(shì)，如何將這種品牌感召力轉(zhuǎn)化成用戶(hù)更深度的信任，這是當(dāng)前擺在全體號(hào)百人面前的一道關(guān)系到企業(yè)能否健康發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的選擇題。
也許人們會(huì)擔(dān)心，目前號(hào)百所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)中，有些內(nèi)容如網(wǎng)絡(luò)搜索、商旅服務(wù)、綜合傳媒等，一些專(zhuān)業(yè)公司已經(jīng)做得非常成功，品牌效應(yīng)業(yè)已凸顯，號(hào)百作為后來(lái)者，能有多少把握在這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中異軍突起呢？號(hào)百有著自己獨(dú)特而強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，一是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)；二是固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三位一體”的全業(yè)務(wù)融合優(yōu)勢(shì)；三是點(diǎn)多、面廣、滲透力強(qiáng)、呼叫中心力量強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。依托和發(fā)揮好這些優(yōu)勢(shì)，就是要走好服務(wù)融合之路，號(hào)百一定可以做好全業(yè)務(wù)差異化服務(wù)，從而贏(yíng)得用戶(hù)的深度信任，擴(kuò)展品牌的影響。
作為引領(lǐng)電信服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的商業(yè)模式，號(hào)百公司的服務(wù)融合展現(xiàn)了非常廣闊的天地。除了基礎(chǔ)的傳統(tǒng)的語(yǔ)音搜索、查詢(xún)，號(hào)百還積極推進(jìn)手機(jī)WAP、互聯(lián)網(wǎng)搜索，實(shí)現(xiàn)立體搜、全能搜和智能搜。多渠道、多途徑的搜索進(jìn)一步提升了號(hào)百的強(qiáng)大功能，而號(hào)百網(wǎng)站ww..118114.cn全面整合推出的“百事購(gòu)商城”更是集“百事搜”、“百事購(gòu)”、“百事付”全面的電子商務(wù)功能于一體，帶給消費(fèi)者更加輕松的一站式購(gòu)物體驗(yàn)，是語(yǔ)音搜索服務(wù)、電話(huà)購(gòu)物的延伸和補(bǔ)充。如訂房、訂票、訂餐、旅游、商品、導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)內(nèi)容，形成針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的號(hào)百信息應(yīng)用產(chǎn)品系列，由此帶動(dòng)服務(wù)行業(yè)信息化，推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)物、電子支付等新興信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。尤其是訂房、訂票、訂餐，人氣越來(lái)越旺，口碑越來(lái)越好。目前，“百事購(gòu)商城”網(wǎng)絡(luò)搜索的總量已位列行業(yè)第三，力爭(zhēng)訂餐的垂直搜索量位居行業(yè)第一。你可以網(wǎng)上預(yù)訂餐廳，也可以手機(jī)短信預(yù)訂，更可以直接打118114/114預(yù)訂。你可以指定餐廳，也可以模糊地提出菜系、口味、區(qū)域、價(jià)位等意向，由號(hào)百推薦。上海號(hào)百分公司還聯(lián)手文廣傳媒時(shí)尚頻道的“人氣美食”節(jié)目，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，觀(guān)眾看過(guò)電視節(jié)目的特色餐廳介紹，可通過(guò)號(hào)百了解更詳盡的信息。觀(guān)眾也可以通過(guò)號(hào)百向節(jié)目組推薦心儀的餐廳和美食。
被看好的號(hào)百業(yè)務(wù)，還有綜合傳媒業(yè)務(wù)。這是依托中國(guó)電信現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)和資源，通過(guò)融合各類(lèi)媒介形式，為客戶(hù)提供綜合媒體解決方案與信息發(fā)布業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。業(yè)務(wù)發(fā)布渠道涵蓋戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音、平面和黃頁(yè)五大類(lèi)媒體平臺(tái)。對(duì)此，廣告客戶(hù)認(rèn)為，號(hào)百公司依托電信的綜合傳媒業(yè)務(wù)具有傳播精準(zhǔn)、覆蓋廣泛、一地簽約、全國(guó)發(fā)布、聯(lián)合傳播、成本優(yōu)化等其他傳媒無(wú)法替代的功能。
中國(guó)電信業(yè)的再次重組和全業(yè)務(wù)的推行，為號(hào)百信息服務(wù)帶來(lái)了新的機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)、固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的融合，帶來(lái)的不僅是服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，而是服務(wù)功能的強(qiáng)化和服務(wù)內(nèi)涵的進(jìn)一步深化�！爸偈拢ㄌ煜隆�，號(hào)百公司致力于打造一個(gè)完整的信息服務(wù)體系和綜合傳媒平臺(tái)，集中力量發(fā)展跨區(qū)域的服務(wù)，在全國(guó)范圍內(nèi)為客戶(hù)提供更加便捷高效的綜合信息服務(wù)，并努力成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的消費(fèi)類(lèi)搜索和服務(wù)的綜合門(mén)戶(hù)。
獨(dú)有的融合優(yōu)勢(shì)將助力中國(guó)電信號(hào)百信息服務(wù)有限公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)新的突破和跨越！
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