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洛陽供電95598客服座席員崗位知識技能競賽在伊川落幕

2009/07/28

　　22日至25日，洛陽供電公司2009年農(nóng)電95598客服中心座席員崗位知識技能競賽在伊川縣局舉行。來自全市九縣（市）供電企業(yè)的27名95598客服中心座席員選手參加競賽。


　　為了更好地實(shí)現(xiàn)“四個(gè)服務(wù)”要求，進(jìn)一步提高縣級供電企業(yè)95598客觀服務(wù)中心座席員業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷深化洛陽農(nóng)電系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理95598客戶服務(wù)中心建設(shè)，更好地發(fā)揮縣級95598服務(wù)功能，樹立供電服務(wù)品牌形象。洛陽公司2006年率先在全省范圍內(nèi)開展規(guī)范化縣級95598客戶中心創(chuàng)建工作，提出了用3-5年時(shí)間將洛陽農(nóng)電95598建設(shè)成為全省領(lǐng)先的“客戶信息采集中心、客戶服務(wù)調(diào)度指揮中心、客戶服務(wù)質(zhì)量考核和管理中心”的目標(biāo)。

　　在為期四天的時(shí)間里，27名座席員選手經(jīng)過基礎(chǔ)知識筆試、應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)場脫口秀、微機(jī)操作技能、模擬案例現(xiàn)場演示環(huán)節(jié)的激烈競爭，共有9名選手進(jìn)入決賽。最后偃師市供電公司的段培培、伊川縣局的林玲和張煥分獲前三名，宜陽縣局、偃師市供電公司、伊川縣局分獲團(tuán)體前三名。

　　本次活動由洛陽供電公司農(nóng)電發(fā)展部組織，伊川縣電業(yè)局承辦。

洛陽網(wǎng)-縣區(qū)頻道


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