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12333：關(guān)乎民生的“溫暖熱線”

2009/04/07

　　置身市勞動和社會保障12333電話咨詢服務(wù)中心，此起彼伏的電話鈴聲忙碌著工作人員的每一根神經(jīng)，關(guān)于勞動保障方方面面的問題接踵而至。這個于2006年3月正式開通的咨詢中心，成為市勞動和社會保障局一道亮麗的“風(fēng)景”。三年時刻不停的腳步、三年電話鈴聲的磨練，12333，已經(jīng)不僅只是一個電話號碼，它承載著多少市民的希望。您有關(guān)于勞動保障方面的問題要咨詢嗎？那么請撥打12333。

　　您了解12333嗎？
　　解疑答惑的百姓熱線

　　12333電話咨詢服務(wù)中心自2006年3月正式開通運(yùn)行以來，在市勞動保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“用心傾聽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，積極探索，大膽創(chuàng)新，取得了顯著成績，受到廣大參保單位、職工的一致好評，得到了社會認(rèn)可。

　　12333電話咨詢服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)全市勞動保障政策解答、業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)指南和個人賬戶查詢、淄博勞動保障網(wǎng)站日常更新維護(hù)、市政府網(wǎng)站和勞動保障網(wǎng)站網(wǎng)上咨詢答復(fù)等工作。咨詢電話開通以來，工作人員本著認(rèn)真、虛心的態(tài)度向書本學(xué)習(xí)、向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，熱情耐心地接聽每一個來電，樹立了政府的良好形象，展示了勞動保障系統(tǒng)工作人員的良好精神面貌，在保障勞動者權(quán)益、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)勞動關(guān)系和諧發(fā)展方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

　　三年磨一劍
　　12333是市民最好的朋友

　　工作人員告訴記者，截至2009年3月，咨詢中心人工接聽來電15萬余人次。咨詢內(nèi)容涉及社會保險類122879個，占人工服務(wù)總量的81.20%；勞動關(guān)系、勞動工資和勞動爭議類12872個，占人工服務(wù)總量的8.56%；勞動就業(yè)類5049個，占人工服務(wù)總量的3.34%；其他咨詢占6.98%。自2007年8月份勞動保障網(wǎng)站開通以來，共回復(fù)市政府網(wǎng)站和勞動保障網(wǎng)站網(wǎng)上咨詢3860條。

　　據(jù)統(tǒng)計顯示，五大保險的繳費(fèi)及待遇發(fā)放方面占據(jù)主要內(nèi)容。其中養(yǎng)老、醫(yī)療保險方面的咨詢主要涉及參保繳費(fèi)、保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇支付以及個人賬戶的查詢等；生育、工傷和失業(yè)保險方面的政策咨詢主要涉及待遇支付的條件、標(biāo)準(zhǔn)及申領(lǐng)手續(xù)等；勞動就業(yè)方面主要涉及失業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證的辦理、單位招工手續(xù)的辦理及勞動事務(wù)代理、技能培訓(xùn)等；勞動關(guān)系類主要涉及勞動合同的簽訂、解除、備案、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付以及工資支付等；勞動爭議、投訴舉報主要涉及用人單位不依法簽訂勞動合同、拖欠(克扣)職工工資、不繳納社會保險、扣押職工證件、押金等。

　　12333咨詢熱線涉及內(nèi)容面廣，已經(jīng)成為百姓離不開的“溫暖熱線”，信息中心許主任告訴記者：“我們的工作人員每接一個電話都是本著為市民負(fù)責(zé)，為市民解疑答惑的信念，只有認(rèn)真對待每一個來電，市民才能把12333當(dāng)成自己最好的朋友�！�

　　拓寬領(lǐng)域
　　由單純解答到繳費(fèi)查詢

　　三年來，為了更好的服務(wù)百姓，12333咨詢服務(wù)中心的“業(yè)務(wù)”不斷拓寬，由開通之初單純的政策解答逐步擴(kuò)寬服務(wù)范圍，先后增加了社會保險個人繳費(fèi)情況查詢、醫(yī)療保險個人賬戶收入支出情況查詢、生育保險審核情況查詢等新的服務(wù)，咨詢者只需提供身份證號碼便可以查詢到所關(guān)心的勞動保障信息。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險實(shí)施以來，根據(jù)居民需求，開通了居民醫(yī)�？⊕焓I(yè)務(wù)，極大的方便了參保居民，最大限度的保障了持卡居民的個人利益。

　　自開通以來，12333每年都會利用周末時間到社區(qū)進(jìn)行勞動保障政策宣傳，先后到過城西新村社區(qū)，河濱社區(qū)，人東社區(qū)、和平社區(qū)，綠杉園小區(qū)宣傳勞動保障政策，介紹12333。同時，還積極參加工傷保險條例頒布四周年大型宣傳活動，淄博市城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險實(shí)施宣傳，兩法宣傳等局屬單位大型宣傳活動。

　　領(lǐng)導(dǎo)重視是工作開展的基礎(chǔ)

　　12333開通三年來，深切體會到領(lǐng)導(dǎo)的重視是咨詢工作開展的基礎(chǔ)。勞動保障電話咨詢服務(wù)中心的建設(shè)作為一項惠民工程，意義重大，影響深遠(yuǎn)，最能直接的反映社會公眾的呼聲。咨詢中心運(yùn)行三年以來，在人員配備、系統(tǒng)建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)等各方面都得到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

　　國家勞動保障部副部長胡曉義，省勞動保障廳廳長董國勛，市委書記、市人大常委會主任劉慧晏，市委副書記、市長周清利等領(lǐng)導(dǎo)都先后視察過12333電話咨詢服務(wù)中心。各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，使咨詢中心工作得以健康有序開展，成為了勞動保障部門同社會公眾聯(lián)系的一個重要橋梁。

　　現(xiàn)在，12333通過自身努力，已逐漸得到公眾的認(rèn)可，并且被接入到了114電話導(dǎo)航系統(tǒng)平臺。

淄博新聞網(wǎng)


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