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2009中國呼叫中心與企業(yè)通信大會圓滿閉幕

2009/04/16

  CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 國內(nèi)年度最大行業(yè)盛會,2009中國呼叫中心與企業(yè)通信大會(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2009)如期舉行并取得圓滿成功. 本次會議由CTI論壇(ctiforum.com)主辦,并得到了中國電子商會呼叫中心與CRM專委會(CNCCA),香港客戶中心協(xié)會,臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會,中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員,美國ICMI國際客戶管理學(xué)院等海內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)的大力支持。



  據(jù)CTI論壇的最新調(diào)研數(shù)據(jù)表明,截止到2008年底,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)座席總數(shù)已經(jīng)接近40萬,歷年累計市場總值近400億元人民幣。雖然,從去年下半年開始的金融海嘯嚴(yán)重地影響了各行各業(yè)的發(fā)展,但呼叫中心行業(yè)依然生機勃勃,這次大會正是在這種大環(huán)境下召開的。

  在為期兩天的會議上, 來自全國各地知名企業(yè)的數(shù)千名代表,就呼叫中心的新技術(shù)應(yīng)用和行業(yè)發(fā)展進行交流探討,許多行業(yè)用戶都采用了領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組團參會的方式參會。據(jù)初步統(tǒng)計,在歷時2天的會議中,共有三千余人次的代表來聆聽演講、參觀展廳。根據(jù)主辦方CTI論壇會后基于代表名錄的詳細統(tǒng)計,其中來自電信、金融等重點行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數(shù)的69%,其他還有來自軟硬件產(chǎn)品商、系統(tǒng)集成商以及咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的專家學(xué)者、媒體記者等。會議達到了預(yù)期效果,增進了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作,促進了我國呼叫中心及企業(yè)通信事業(yè)的發(fā)展。

  本次大會共有包括AVAYA、華為、Dialogic、阿爾卡特朗訊、億訊(esoon)、北電網(wǎng)絡(luò)、科勝通軟件(ASPECT)、新太科技、科大訊飛、恒生電子、大唐融合通信、大唐高鴻等知名廠商在內(nèi)的數(shù)十家廠商參與,共設(shè)展位數(shù)十個,規(guī)模2000多平方米。大會共設(shè)數(shù)十場主題和專題演講,邀請了來自澳大利亞、香港、臺灣眾多來自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線、具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運營經(jīng)驗的國內(nèi)外專家在本次大會上做了精彩演講,并與參會代表分享了他們的最佳實踐。在"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍中, 對來自12個行業(yè)的20余名為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)做出突出貢獻的個人-----"中國呼叫中心行業(yè)亮點人物"進行了表彰, 并請他們與參加沙龍的同行進行了熱情交流。


  會議邀請了Avaya公司應(yīng)用及解決方案部高級顧問張京輝先生、華為軟件IPCC產(chǎn)品線總監(jiān)王強先生、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理閔承忠先生、Dialogic公司中國區(qū)總經(jīng)理林競宇先生、eSOON公司執(zhí)行副總裁于兆嘉先生、北電網(wǎng)絡(luò)(中國)有限公司中國北方區(qū)企業(yè)網(wǎng)市場部顧問工程師胡錦鋒先生、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司副總裁吳曉如先生、FDS Call Centre Technology (China) Ltd.中國首席技術(shù)顧問陶君先生、中國商業(yè)委員會媒體購物專業(yè)委員會理事劉明先生、北京九五太維資訊有限公司首席執(zhí)行官李寶民博士等,圍繞大會的主題 ---- 新經(jīng)濟形式下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展同與會代表進行交流探討. 其中的呼叫中心與統(tǒng)一通信的融合,3G視頻呼叫中心技術(shù),3G增值服務(wù),智能客戶門戶,語音識別聲紋識別技術(shù)的應(yīng)用,成為會議技術(shù)亮點,正如DIALOGIC公司中國區(qū)總經(jīng)理林競宇先生所說: Video is the new Voice, 這一理念為大家打開了未來應(yīng)用的思路。

  在分會場設(shè)立的呼叫中心服務(wù)與營銷議題中,來自微軟(中國)有限公司呼叫中心運營經(jīng)理袁小美,泰康人壽電銷部總經(jīng)理郭德生先生,藝龍呼叫中心高級總監(jiān)孫媛女士,CTI論壇特約專家服務(wù)營銷行業(yè)獨立顧問李文香女士、王輝先生,聯(lián)想北京有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新,國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會特聘專家雷揚女士分別就各自領(lǐng)域的呼叫中心應(yīng)用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會者的積極肯定。

  另據(jù)本次大會的正式官方消息, 由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)牽頭,國家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇(ctiforum.com)作為承辦機構(gòu)提供指導(dǎo)的第五屆"中國最佳呼叫中心大獎"的評選工作今年繼續(xù)進行,這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。獲得"中國最佳呼叫中心大獎"的獲獎機構(gòu)及個人將有機會在年底赴吉隆坡參加由APCCAL(Asia Pacific Contact Center Association Leaders)主辦的亞太地區(qū)最佳呼叫中心評選大會并問鼎亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)大獎,目前參獎企業(yè)自主報名工作已全面展開。

CTI論壇報道


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