2009中國(guó)呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì)圓滿閉幕

2009/04/16

　　會(huì)議邀請(qǐng)了Avaya公司應(yīng)用及解決方案部高級(jí)顧問張京輝先生、華為軟件IPCC產(chǎn)品線總監(jiān)王強(qiáng)先生、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理閔承忠先生、Dialogic公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林競(jìng)宇先生、eSOON公司執(zhí)行副總裁于兆嘉先生、北電網(wǎng)絡(luò)（中國(guó)）有限公司中國(guó)北方區(qū)企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)部顧問工程師胡錦鋒先生、安徽科大訊飛信息科技股份有限公司副總裁吳曉如先生、FDS Call Centre Technology (China) Ltd.中國(guó)首席技術(shù)顧問陶君先生、中國(guó)商業(yè)委員會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)理事劉明先生、北京九五太維資訊有限公司首席執(zhí)行官李寶民博士等,圍繞大會(huì)的主題 ---- 新經(jīng)濟(jì)形式下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展同與會(huì)代表進(jìn)行交流探討. 其中的呼叫中心與統(tǒng)一通信的融合,3G視頻呼叫中心技術(shù),3G增值服務(wù),智能客戶門戶,語(yǔ)音識(shí)別聲紋識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用,成為會(huì)議技術(shù)亮點(diǎn),正如DIALOGIC公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林競(jìng)宇先生所說: Video is the new Voice, 這一理念為大家打開了未來(lái)應(yīng)用的思路。

　　在分會(huì)場(chǎng)設(shè)立的呼叫中心服務(wù)與營(yíng)銷議題中,來(lái)自微軟（中國(guó)）有限公司呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理袁小美,泰康人壽電銷部總經(jīng)理郭德生先生,藝龍呼叫中心高級(jí)總監(jiān)孫媛女士,CTI論壇特約專家服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)獨(dú)立顧問李文香女士、王輝先生,聯(lián)想北京有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理史紅新,國(guó)際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)特聘專家雷揚(yáng)女士分別就各自領(lǐng)域的呼叫中心應(yīng)用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會(huì)者的積極肯定。

　　另?yè)?jù)本次大會(huì)的正式官方消息, 由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇(ctiforum.com)作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第五屆"中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)"的評(píng)選工作今年繼續(xù)進(jìn)行，這是代表中國(guó)惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。獲得"中國(guó)最佳呼叫中心大獎(jiǎng)"的獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)及個(gè)人將有機(jī)會(huì)在年底赴吉隆坡參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區(qū)最佳呼叫中心評(píng)選大會(huì)并問鼎亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)大獎(jiǎng),目前參獎(jiǎng)企業(yè)自主報(bào)名工作已全面展開。

CTI論壇報(bào)道