旅游行業(yè)：2009將是旅游在線預定的井噴年
肖利娟 2008/12/12
事件：
11月下旬，中國旅游分銷高峰論壇在上海召開。會上，CTRIP與ELONG都發(fā)表了演講，闡述了各自對行業(yè)未來發(fā)展方向的看法。
CTRIP的演講中規(guī)中矩，波瀾不驚。CTRIP非�？春镁W(wǎng)絡在旅游服務中不可替代的作用，同時認為：在國內度假服務領域，中外差別顯著：海外更多是旅游打包產(chǎn)品，而中國打包比較困難，這與國內電子商務網(wǎng)絡基礎薄弱相關，但這是中國未來發(fā)展的最好方向。
ELONG的演講富有激情，雖然仍然講述著從2Q08開始的4G理想，但是其對“2009年是在線預定井噴年”的判斷是演講中的最大亮點。
評論：
攜程看法——旅游打包是在線旅游最好的發(fā)展方向中國旅游產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境：07年，中國人均GDP超過2000美元，對于高品質旅游需求日益強烈；07年中國旅游市場規(guī)模超過1.1萬億，以超過GDP增長的速度增長。
在中國，網(wǎng)絡旅游于99年開始出現(xiàn)，以網(wǎng)絡平臺和IT技術做手段滿足消費者旅游的各方面需求。到目前在國內已經(jīng)有一批公司在從事網(wǎng)絡旅游，其中也包括傳統(tǒng)旅行社。在國內，網(wǎng)絡旅游還沒有像歐美那樣，覆蓋到每個旅游分支，但在酒店和機票領域已經(jīng)產(chǎn)生了大大變革。
CTRIP業(yè)務有4塊：酒店預訂，機票預定、國內度假服務和差旅管理。
通過網(wǎng)絡提供國內度假服務——在這個領域中外差別顯著：海外更多是旅游打包產(chǎn)品，中國打包比較困難，這與國內電子商務網(wǎng)絡基礎薄弱相關，但這是中國未來發(fā)展的最好方向。
差旅管理是公司快速成長的一部分，雖然經(jīng)濟環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)很大，但公司的差旅業(yè)務仍然實現(xiàn)將近100%的增長。
網(wǎng)絡旅游引發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)革命：一方面，網(wǎng)絡旅游推動旅游服務品質全面提升（例如，一站式旅行服務，服務實現(xiàn)標準化、可測量，服務手段多樣化，支付更方便）；另一方面，網(wǎng)絡旅游推動行業(yè)格局變化，推動著產(chǎn)業(yè)升級（出現(xiàn)了網(wǎng)絡旅游服務商，傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)也開始利用網(wǎng)絡改善自身服務，中小代理和旅行社依靠特色和服務生存，航空公司酒店集團則加大直銷力度與網(wǎng)絡營銷）。
藝龍看法——2009年是在線預定的井噴年ELONG認為：09年是在線預定井噴的一年，原因有三：
一，在線預定的制約因素已經(jīng)被打破：
首先是支付。以前ELONG只能接受3種信用卡支付，現(xiàn)在借記卡也可以接受，第三方支付也沒有問題。
支付通道一旦打開，就會釋放大量的需求。目前，中國信用卡持卡人數(shù)達到5000萬，而僅有1000萬客人通過呼叫中心使用過CTRIP、ELONG等在線旅游預定廠商的服務,而真正使用過在線預定的客人僅500萬；其次，網(wǎng)站的可用性大大提高。過去在廣州打開ELONG的網(wǎng)頁，需要20秒鐘，現(xiàn)在僅2-3秒，速度提升涉及到ELONG對新技術的應用；第三，互聯(lián)網(wǎng)搜索技術的應用，比如7天日歷、與GOOGLE地圖合作、酒店房間360度展示，這些搜索技術的應用，使得客戶更易于尋找自己希望的酒店；第四，預訂流程更加簡便。過去從ELONG進行酒店預訂需要6個步驟，現(xiàn)在僅需要3個步驟。ELONG最近實施了2個系統(tǒng)工程，內部信息化系統(tǒng)使ELONG能夠更高效地服務于客戶；二，電子客票的推出，使機票就成為特別適合在網(wǎng)絡上做預訂服務的產(chǎn)品；三，公司正在與相關部門建議在登記牌上打上價格，作為報銷憑證，取消當前的行程單。因為每張機票在配送環(huán)節(jié)就會耗費10元的配送成本，而任何物理移動都是互聯(lián)網(wǎng)的敵人。
以上這三條，使公司堅信旅游在線預定（ONLINE）準備就緒，2009年進入井噴年。
在線預定09年將迎來迅速發(fā)展階段，但這種趨勢又被當前的金融危機所影響。如何應對？由于ELONG在危機前就已經(jīng)陷入困頓，所以提出4G戰(zhàn)略，這是互聯(lián)網(wǎng)預訂的發(fā)展方向，而處于當前的危機時4G將更加重要。
4G是ELONG基于判斷和觀察做出的改變。CTRIP的愿景是：建立最大的呼叫中心，ELONG的愿景是：
打造中國最大、最智能的旅行服務公司，以最低成本、最簡便、最智能的交易為客戶提供最好的服務。藝龍的4G包括：Guarantee（服務效果承諾化）、Green（出行環(huán)�；�、Global（資源全球化）和Go-online（預訂在線化）。
2008年ELONG致力于內部改造，期望給客戶帶來更好的體驗；2009年公司將加強與供應商的交流，與供應商建立良好共贏關系。
國信證券
相關鏈接: