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廣州誠伯選用友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)擴容

2008/12/12

　　廣州誠伯信息有限公司成立于1997年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，是廣東立信企業(yè)有限公司的成員公司。誠伯信息有限公司位于廣州市五羊新城，交通便利，擁有經(jīng)驗豐富的客戶服務(wù)代表和技術(shù)隊伍，現(xiàn)有1350位專職、220多位兼職的客戶服務(wù)代表。在技術(shù)方面有16名呼叫中心專業(yè)工程師以及立信公司旗下各兄弟公司近兩千名技術(shù)、市場和專業(yè)人事管理人才給予的支持。作為專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商，誠伯不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也多次獲得客戶的獎勵。

　　廣州誠伯與友鄰通訊的合作始于2003年。初次合作后，友鄰通訊的技術(shù)能力、售后服務(wù)水平及呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能和穩(wěn)定性均得到了廣州誠伯的認可。隨著廣州誠伯呼叫中心業(yè)務(wù)種類的不斷增多、規(guī)模的不斷擴大，已不能滿足其需求，故決定擴容其電話錄音系統(tǒng)。友鄰通訊提供的方案使得錄音的進行對客服代表的通話不產(chǎn)生任何影響，新增的錄音客戶機，與錄音服務(wù)器形成C/S模式，負責錄音的采樣，生成錄音記錄，然后傳輸存儲。錄音文件的查詢、監(jiān)聽、放音、狀態(tài)監(jiān)視等工作均可在質(zhì)檢員/班長處操作，非常方便。此外，錄音系統(tǒng)的擴容實施，都安排在零點以后進行，以保證在早上業(yè)務(wù)處理開始之前將系統(tǒng)恢復正常，完全不影響呼叫中心的正常運行。

　　系統(tǒng)擴容項目完成后，經(jīng)過上線運行測試，廣州誠伯對錄音系統(tǒng)的運行狀況非常滿意，隨即通過了對該項目的驗收。

　　關(guān)于廣州誠伯：廣州誠伯信息有限公司是成立于1997年，是國內(nèi)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的提供商之一。通過不斷的努力，廣州誠伯累積了大量的、豐富的、實際的呼叫中心運營管理經(jīng)驗，并糅合了中西管理文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了一套具有誠伯特色的呼叫中心運營管理的體系和經(jīng)驗。

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