盤龍首設網(wǎng)絡呼叫中心 開通3月服務千余老人
2008/07/31
“您好，我們住在黑龍?zhí)对颇限r業(yè)大學宿舍，老伴突發(fā)頭暈、嘔吐，家中沒有子女，請幫忙聯(lián)系醫(yī)院上門就診。”“好的，請稍候。”經(jīng)過盤龍區(qū)助老呼叫服務中心的協(xié)調，15分鐘后，距離顏桂英家最近的龍泉衛(wèi)生院派出救治隊上門救治。一部“愛心通”專用電話，加上一個特制按鍵，讓老人的求助得以滿足。記者昨日獲悉，盤龍區(qū)助老呼叫服務系統(tǒng)自4月26日開通以來，深受空巢老人歡迎。省老齡委有關負責人表示，這一服務模式有望在全省逐步推廣。
盤龍區(qū)首設網(wǎng)絡呼叫中心
今年初，盤龍區(qū)政府投資55萬元，由區(qū)民政局、區(qū)老齡委辦公室與電信部門聯(lián)合開發(fā)了全省首家老年人求助呼叫服務網(wǎng)絡信息平臺。4月25日，信息平臺開通運營，300余家各類協(xié)作單位聯(lián)手為老年人提供突發(fā)疾病求助、報警求助、生活護理求助，托老、健康保健、醫(yī)藥、副食餐飲、居家養(yǎng)老、鐘點工、清潔居室、管道疏通、搬家、水電電器維修、住房維修、門窗家具維修、大件物品騰挪、心理治療、康復指導、心理慰藉、臨終關懷和日常控視等24小時求助呼叫服務。
打個電話所需服務上門
“您好，是盤龍區(qū)助老呼叫服務中心嗎？我的孩子因為期末考試成績不理想與家長發(fā)生爭吵后，1小時前吃了4片安眠藥，現(xiàn)在孩子很危險，請幫忙聯(lián)系醫(yī)生上門救治。”6月27日傍晚，一位非在冊用戶致電求助。情況緊急，中心以最快速度聯(lián)系了醫(yī)生上門救治。
“愛心通”包括一部專用話機和一塊類似手表的呼叫器，老人可以方便地配戴在手腕上。在家遇到突發(fā)疾病、盜搶、火災、煤氣泄漏等緊急事件時，按下呼叫器按鍵即可接通呼叫中心，工作人員的電腦很快就能調出老人的相關資料。了解老人的需求后，工作人員將通過網(wǎng)絡信息平臺，第一時間就將老人的需求轉達給120、110、119或區(qū)級醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、藥店、家政等入網(wǎng)協(xié)作單位，為老人提供上門、咨詢等有償或無償服務。
特困老人免費裝愛心通
目前盤龍區(qū)對特困老人采取了一系列優(yōu)惠舉措：特困老人免費開通呼叫系統(tǒng)，免費安裝愛心通專用話機，免收每月6元求助信息服務費；困難老人自家配有話機，免費更換專用話機，免收每月6元的求助信息服務費；自愿申請入網(wǎng)的普通老年人，自己承擔開通、安裝專用電話機和求助信息服務費。老年人持身份證和戶口本，向所在社區(qū)居委會申請開通呼叫服務。
目前，盤龍區(qū)計劃首批為500戶困難和特困老人免費安裝“愛心通”專用電話，現(xiàn)已安裝了300戶，剩余部分將在年內安裝完畢。
開通3月有上千老人受惠
在開通至今的3個月里，盤龍區(qū)助老呼叫服務中心共接到緊急求助和咨詢電話1150余次。這些電話可分為緊急求助、生活護理、托老、健康保健、居家養(yǎng)老、管道疏通、家政服務等生活求助和居家服務、法律援助、辦理“愛心通”服務、問路、找人和辦理老年證。此外，還有五華、西山、官渡、大理、安寧等地的群眾，致電詢問網(wǎng)絡運行情況，并要求安裝“愛心通”。
今明兩年準備在全省推廣
據(jù)統(tǒng)計，截至去年底，全省共有60歲以上老年人近450萬，占全省總人口的11.3%，其中不少是空巢、獨居、病殘和高齡老人。
昨日，省老齡辦專職副主任王建新表示，助老呼叫網(wǎng)絡投資少、覆蓋大，非常適合現(xiàn)階段云南省老年人使用。昆明市老齡委常務副主任朱開明也贊同地說：“助老呼叫服務系統(tǒng)特別適合家中沒有子女的空巢老人、獨居老人、高齡老人和特困老人家庭，昆明市已準備將助老服務網(wǎng)絡建設納入全市老年人事業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一規(guī)劃予以實施。”
今明兩年，全省準備逐步推廣這一服務模式，以應對空巢、獨居、病殘和高齡老人日漸增多的態(tài)勢。同時計劃在盤龍區(qū)試點基礎上，先在昆明市的五華、官渡和西山3個城區(qū)推行，之后逐步推廣到其他州（市）。
春城晚報
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