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中國建設(shè)銀行95533成都中心正式推出小語種服務(wù)

彭婧 2008/07/31

  為在奧運期間更好的服務(wù)中外客戶,充分發(fā)揮95533的窗口作用,中國建設(shè)銀行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小語種服務(wù)小組。此小組是在英語組以外新成立的一個國外語種服務(wù),包括了5個國家的語言,分別是:法語、德語、俄語、日語、韓語。成都中心特地從四川語言橋翻譯公司請來了5位老師,針對5種語言提供專業(yè)的培訓(xùn)。由于在語音菜單中沒有單獨的特殊語種服務(wù)按鍵,所以此項服務(wù)主要針對建行網(wǎng)點的工作人員,若網(wǎng)點的工作人員遇到外籍客戶暫時無法溝通時,可撥打95533,聽到歡迎語后,按“#990”,直接轉(zhuǎn)接到成都中心,待電話接通后,告知接聽電話的客服代表需要的語種服務(wù),95533客服代表根據(jù)需要提供以上語種翻譯支持服務(wù)。網(wǎng)點內(nèi)部電話可通過購置子母機(jī)電話解決三方通話問題,以保證在與客服代表通話時,方便客戶與柜員都能聽到通話內(nèi)容。

  小語種服務(wù)小組共有10位工作人員,每2人負(fù)責(zé)一個語種,當(dāng)電話接通之后先由我們的座席接聽電話,辨別客戶需要的語種,再由專業(yè)的語言專家跟客戶進(jìn)行溝通交流,了解客戶的需求,最后由座席指導(dǎo)語言老師為客戶提供金融服務(wù)。一對一的溝通提高了服務(wù)質(zhì)量、加快了辦事效率。

  目前,全國各網(wǎng)點已擺放多語種服務(wù)提示卡,服務(wù)支持時間比原定時間提前一周,為2008年7月28日至2008年9月14日,每天工作時間為8:30至21:00。95533成都中心以高水準(zhǔn)和高效率迎接奧運的到來,確保奧運期間95533客戶服務(wù)工作的正常運營。


座席、老師齊上線

“ 一對一”溝通

客戶世界



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