中國(guó)建設(shè)銀行95533成都中心正式推出小語(yǔ)種服務(wù)
彭婧 2008/07/31
為在奧運(yùn)期間更好的服務(wù)中外客戶,充分發(fā)揮95533的窗口作用,中國(guó)建設(shè)銀行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小語(yǔ)種服務(wù)小組。此小組是在英語(yǔ)組以外新成立的一個(gè)國(guó)外語(yǔ)種服務(wù),包括了5個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言,分別是:法語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)。成都中心特地從四川語(yǔ)言橋翻譯公司請(qǐng)來(lái)了5位老師,針對(duì)5種語(yǔ)言提供專業(yè)的培訓(xùn)。由于在語(yǔ)音菜單中沒(méi)有單獨(dú)的特殊語(yǔ)種服務(wù)按鍵,所以此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)建行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員,若網(wǎng)點(diǎn)的工作人員遇到外籍客戶暫時(shí)無(wú)法溝通時(shí),可撥打95533,聽到歡迎語(yǔ)后,按“#990”,直接轉(zhuǎn)接到成都中心,待電話接通后,告知接聽電話的客服代表需要的語(yǔ)種服務(wù),95533客服代表根據(jù)需要提供以上語(yǔ)種翻譯支持服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部電話可通過(guò)購(gòu)置子母機(jī)電話解決三方通話問(wèn)題,以保證在與客服代表通話時(shí),方便客戶與柜員都能聽到通話內(nèi)容。客戶世界
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