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中國(guó)建設(shè)銀行95533成都中心正式推出小語(yǔ)種服務(wù)

彭婧 2008/07/31

  為在奧運(yùn)期間更好的服務(wù)中外客戶,充分發(fā)揮95533的窗口作用,中國(guó)建設(shè)銀行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小語(yǔ)種服務(wù)小組。此小組是在英語(yǔ)組以外新成立的一個(gè)國(guó)外語(yǔ)種服務(wù),包括了5個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言,分別是:法語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)。成都中心特地從四川語(yǔ)言橋翻譯公司請(qǐng)來(lái)了5位老師,針對(duì)5種語(yǔ)言提供專業(yè)的培訓(xùn)。由于在語(yǔ)音菜單中沒(méi)有單獨(dú)的特殊語(yǔ)種服務(wù)按鍵,所以此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)建行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員,若網(wǎng)點(diǎn)的工作人員遇到外籍客戶暫時(shí)無(wú)法溝通時(shí),可撥打95533,聽到歡迎語(yǔ)后,按“#990”,直接轉(zhuǎn)接到成都中心,待電話接通后,告知接聽電話的客服代表需要的語(yǔ)種服務(wù),95533客服代表根據(jù)需要提供以上語(yǔ)種翻譯支持服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部電話可通過(guò)購(gòu)置子母機(jī)電話解決三方通話問(wèn)題,以保證在與客服代表通話時(shí),方便客戶與柜員都能聽到通話內(nèi)容。

  小語(yǔ)種服務(wù)小組共有10位工作人員,每2人負(fù)責(zé)一個(gè)語(yǔ)種,當(dāng)電話接通之后先由我們的座席接聽電話,辨別客戶需要的語(yǔ)種,再由專業(yè)的語(yǔ)言專家跟客戶進(jìn)行溝通交流,了解客戶的需求,最后由座席指導(dǎo)語(yǔ)言老師為客戶提供金融服務(wù)。一對(duì)一的溝通提高了服務(wù)質(zhì)量、加快了辦事效率。

  目前,全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)已擺放多語(yǔ)種服務(wù)提示卡,服務(wù)支持時(shí)間比原定時(shí)間提前一周,為2008年7月28日至2008年9月14日,每天工作時(shí)間為8:30至21:00。95533成都中心以高水準(zhǔn)和高效率迎接奧運(yùn)的到來(lái),確保奧運(yùn)期間95533客戶服務(wù)工作的正常運(yùn)營(yíng)。


座席、老師齊上線

“ 一對(duì)一”溝通

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