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志愿者講述和奧帆賽多語種志愿者呼叫中心的故事
閔妤 江偉 2008/04/08
志愿者孫妍莉講述她和奧帆賽多語種志愿者呼叫中心的故事
96105轉志愿者，這是北京朝陽區(qū)城市志愿者小語種應急呼叫中心的熱線，在好運北京賽事期間，這條熱線曾被許多外國人口口相傳。不久后，青島也將建起奧帆賽多語種志愿者呼叫中心，發(fā)布專線呼叫號碼，來青島的每一個外國人都可以通過撥打熱線得到母語服務。哪里可以吃海鮮，哪里有醫(yī)院，哪里有商場……這些瑣碎的問題都可以在這里找到答案。中心建成后，外籍人士如果遇到生活、旅游或緊急醫(yī)療等問題時，只要撥打一個呼叫號碼就能得到翻譯幫助。昨天，牽頭主辦該呼叫中心的志愿團隊負責人孫妍莉講述了她和呼叫中心的故事。
出租司機給了她啟發(fā)
“是出租司機給了我創(chuàng)建多國語言呼叫中心的想法�！睂O妍莉說，有一次她和一位澳大利亞朋友乘出租車，當問到出租車司機奧帆賽的時候怎么接待外國游客的時候，司機有些為難。而她那位外國朋友卻說自己想買一個同聲傳譯的耳機，在沒有中國朋友陪伴的時候，就不會因為語言不通而產生障礙。他們的一番話讓孫妍莉覺得作為奧帆城市應該有一個為外國游客提供語言服務的窗口，讓他們在青島不會因為語言障礙而感到不舒暢，于是她萌生了創(chuàng)建"多國語言呼叫中心"的想法。
外國人可得到母語服務
奧帆賽多語種志愿者呼叫中心將為外國游客提供母語服務。這一呼叫中心利用現(xiàn)代網絡技術和移動通訊技術，通過設立呼叫專線，使國外游客在青島遇到的語言溝通問題能夠在第一時間得到方便快速的解決。同時，呼叫中心將力爭實現(xiàn)小語種語言的無縫隙對接，為每一位國外游客提供母語服務，在最少成本控制下，實現(xiàn)奧帆賽期間城市接待軟環(huán)境的有效提升。奧帆賽期間，呼叫中心的服務內容包括利用網絡電子地圖指導旅游路線、利用網絡信息提供城市資訊、利用雙語服務實時在線翻譯、設立專線為媒體記者和志愿者提供翻譯服務等。
志愿者是呼叫中心主力軍
據(jù)了解，這一項目是在青島團市委的支持下，由民間志愿者團隊協(xié)助完成的。從今年1月開始，孫妍莉就開始著手籌辦呼叫中心。呼叫中心坐席接線員、經理、硬件維護、軟件維護技術人員等均選拔志愿者擔任。現(xiàn)在，已有60多名英語服務志愿者“加盟”呼叫中心，還有講日語、韓語、德語、法語的志愿者，其中很多志愿者都有過海外留學的經歷。62歲的市民王德君，能熟練掌握印尼語、英語、馬來語等語種。
孫妍莉和志愿者們已著手收集呼叫中心的城市信息，這些信息包括交通、景點、餐飲、醫(yī)院、失物招領等各個方面。所有信息都要一條條地往電腦系統(tǒng)里輸入，中心建成時，預計各類城市信息將上萬條。
呼叫號碼倒計時100天前后發(fā)布
記者從團市委獲悉，今后呼叫中心將作為奧運志愿項目和遺產保留，這意味著這項工作在奧帆賽后將被長期保留。奧帆賽多語種志愿者呼叫中心的專線呼叫號碼將在奧運倒計時100天前后發(fā)布。
目前，60多名志愿者中絕大多數(shù)英語水平較高，但多國語翻譯、小語種翻譯緊缺。孫妍莉希望更多有小語種特長的市民加入到呼叫中心團隊來。會說多國語言、能熟練運用西班牙語、法語、意大利語、捷克語、匈牙利語等小語種的市民可撥打電話85899330報名，或發(fā)送郵件至
sunnyyanli@Gmail.com
。
青島早報
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