國內首個CCS客戶關懷體系推出 居民不必再算燃氣量
2008/04/07
2008年3月8日，新奧燃氣第一批信息化推廣企業(yè)CCS（客戶關懷及服務系統(tǒng)）系統(tǒng)上線儀式在湖南省長沙新奧燃氣公司舉行。據(jù)悉，這是繼2007年10月8日新奧燃氣ERP系統(tǒng)上線后，新奧集團全面信息化項目的又一里程碑。燃氣業(yè)內人士表示，這也是全國燃氣行業(yè)第一家推廣CCS客戶關懷體系的企業(yè)。
新奧燃氣控股集團副總裁陳加成表示，CCS系統(tǒng)上線只是完成了便利服務網(wǎng)絡體系架構中的最為基礎的部分，接下來CRM（Customer Relationship Management 客戶關系管理）項目、基于電子商務的自助服務體系將在新奧燃氣遍及全國60余個城市的成員企業(yè)逐步推廣，這些項目的實施，不僅是新奧集團實現(xiàn)管理變革和戰(zhàn)略升級的基礎，更是新奧燃氣實現(xiàn)專業(yè)化與集成化管理的必由之路。
長沙新奧燃氣董事長鄒植牟和長沙市公用事業(yè)局局長黃吉邦在講話時首先肯定了CCS系統(tǒng)的成功上線對企業(yè)管理水平提升的積極作用，同時也不約而同地指出，CCS系統(tǒng)的開通將進一步提升長沙新奧燃氣的客戶服務水平，更好地惠及長沙市民。
就在湖南長沙的新奧燃氣用戶享受全新的信息化服務的同一天，河南開封新奧燃氣的CCS系統(tǒng)也成功切換上線了。許多開封新奧的用戶高興地告訴記者，他們再不用費勁地算用氣量了。
記者跟隨新奧燃氣的抄表員李文惠來到開封市汴京路南街郊區(qū)的呂大爺家抄表，她熟練地操作抄表機，幾秒鐘后一張繳費通知單就打印出來，上面的用戶基本信息、表數(shù)、用氣量、應繳金額、繳費地點、抄表員工號及聯(lián)系電話一目了然。呂大爺高興地說：“以前的老式繳費單只有用氣量，我們還要自己算氣費，老年人記性差，常常在家算上幾遍。現(xiàn)在的新繳費單上各種信息都清清楚楚的，新奧的服務越來越貼近老百姓的需求，好��！”
據(jù)悉，在CCS上線前，工商用戶的信息是單一信息，只能按區(qū)域進行購氣。CCS上線后，集成系統(tǒng)使工商用戶信息共享，解除了區(qū)域限制，工商用戶將可跨區(qū)域購氣。此外，之前燃氣費是每兩個月交納一次，一部分燃氣用戶常常會忘記，抄表員只能到月底挨家挨戶去催費。CCS上線后，用戶可按照自己的時間安排預繳氣費，改變了普表燃氣用戶只能在固定時間內繳費的現(xiàn)狀，在為用戶提供便捷服務的同時也有效地提高了回款率。
據(jù)了解，數(shù)據(jù)是該信息系統(tǒng)的基礎，在CCS系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)收集過程中，各地新奧燃氣公司專門組織人員對用戶的地址進行統(tǒng)一、標準化。上線后，抄表員按照標準地址能準確無誤地找到每一位用戶。完善了用戶使用的表具品牌、表鋼號、使用年限等信息資料，并對用戶戶內安全現(xiàn)狀建立檔案，一戶一檔。對用戶的表具管理、戶內安全管理都能起到積極促進作用。
新奧燃氣一位高層介紹說，2007年3月8日，廊坊新奧、株洲新奧已經(jīng)作為試點企業(yè)率先實現(xiàn)上線；蚌埠、聊城、葫蘆島、鹽城4家燃氣集團成員企業(yè)也已于2007年12月8日成功實現(xiàn)SAP CCS系統(tǒng)切換上線，到長沙、開封、湘潭3家一期推廣企業(yè)的SAP CCS系統(tǒng)切換上線為止，新奧燃氣已有9家企業(yè)實現(xiàn)CCS系統(tǒng)上線運行。
業(yè)內人士透露，新奧是全國第二家、燃氣行業(yè)第一家推廣CCS客戶關懷體系的企業(yè)。CCS系統(tǒng)上線標志著新奧燃氣完成了便利服務網(wǎng)絡體系架構建設中最為基礎的部分，接下來的CRM體系、基于電子商務的自助服務體系將逐步推廣。這些項目的實施，不僅是新奧集團實現(xiàn)管理變革和戰(zhàn)略升級的基礎，更是新奧集團全球化資源配置、實現(xiàn)專業(yè)化與集成化管理、成為世界級能源公司的必由之路。
中國網(wǎng)綜合消息
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