沈陽“12315”變“工商萬事通” 涵蓋咨詢申訴等
2007/11/22
“12315”又多了新功能，11月21日，12315工商事務(wù)電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)正式開通，今后這個消費者再熟悉不過的號碼，不光可進(jìn)行消費者咨詢、申訴和經(jīng)濟(jì)違法舉報，還可了解工商事務(wù)的相關(guān)信息，這在東北尚屬首創(chuàng)。
據(jù)介紹，12315工商事務(wù)電話語音導(dǎo)航在原12315消費者申訴舉報電話的基礎(chǔ)上，增設(shè)工商業(yè)務(wù)電話語音導(dǎo)航功能。撥打“12315”電話，選擇1號鍵進(jìn)入工商事務(wù)語音導(dǎo)航，選擇2號鍵進(jìn)入消費者咨詢、申訴和經(jīng)濟(jì)違法舉報。
工商事務(wù)語音導(dǎo)航的內(nèi)容涵蓋各類企業(yè)及個體工商戶登記、變更、注銷、年檢等辦事程序，戶外廣告登記、商品展會登記、動產(chǎn)抵押物登記、拍賣活動備案登記等行政審批程序，各級行政審批服務(wù)電話和監(jiān)督舉報電話等內(nèi)容，對工商行政管理的審批程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和所需材料等內(nèi)容，通過語音播報的方式向公眾全面公開。
據(jù)沈陽市工商局12315投訴舉報中心的王主任介紹，沈陽12315投訴舉報中心每年要受理各類投訴咨詢近10萬件，不僅僅局限于為廣大消費者服務(wù)，還面向個體工商戶、自然人、企業(yè)等公眾群體，通過撥打“12315”能夠了解到工商事務(wù)行政審批的辦事程序等方面的相關(guān)信息，同時還能夠了解行政審批、紀(jì)檢監(jiān)察等部門的地址和電話信息。也就是說，市民足不出戶就可了解企業(yè)注冊管理、市場監(jiān)管、商標(biāo)廣告監(jiān)管、合同監(jiān)管、消費者權(quán)益保護(hù)、打擊經(jīng)濟(jì)違法和不正當(dāng)競爭行為等所有信息。更重要的是語音導(dǎo)航系統(tǒng)能將一部分咨詢熱線從12315中分離出來，這樣消費者投訴舉報的途徑將更暢通。
沈陽晚報
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