福州市便民呼叫中心：傾聽(tīng)民聲 排憂解難
2007/10/22
福州市便民呼叫中心12345自去年開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，共受理訴求52777件，及時(shí)辦結(jié)回復(fù)率為97.07％，有效推動(dòng)了政府與百姓之間的良性互動(dòng)。按照福建省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，福州12345的運(yùn)作模式將在全省推廣運(yùn)用。這是記者昨日從有關(guān)部門(mén)獲悉的。
去年3月，福州12345在原來(lái)面對(duì)鼓樓區(qū)的基礎(chǔ)上，升級(jí)擴(kuò)容到市直部門(mén)和福州市五城區(qū)應(yīng)用，今年7月全面擴(kuò)展到福州八縣（市）應(yīng)用，發(fā)展成為市委、市政府關(guān)注民生、傾聽(tīng)民聲、了解民意的重要渠道。它依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的熱線電話嵌入式政民互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站、電話、Email、短信、傳真等5種形式和信息技術(shù)手段，集政策咨詢(xún)、投訴受理、信息發(fā)布等功能于一體，及時(shí)為廣大企業(yè)、市民排憂解難。有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，該平臺(tái)共有1087個(gè)職能部門(mén)和公共事業(yè)服務(wù)單位運(yùn)用，實(shí)實(shí)在在為群眾解決了環(huán)境污染、噪音擾民、勞資維權(quán)、社會(huì)治安、城市管理和拆遷安置等問(wèn)題。
為提高工作效率，市效能辦還將訴求件受理批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等環(huán)節(jié)和辦理質(zhì)量納入了機(jī)關(guān)效能考核范疇，對(duì)互相推諉、敷衍了事或逾期查閱、逾期辦理超過(guò)規(guī)定次數(shù)等違反規(guī)定的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人追究效能責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，福州12345網(wǎng)站點(diǎn)擊率為243萬(wàn)人次，日均訪問(wèn)人數(shù)為1620人次，日均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)為5249次，電話系統(tǒng)為市民服務(wù)87萬(wàn)次，基本實(shí)現(xiàn)“群眾有呼聲，政府有回應(yīng)”，監(jiān)督約束機(jī)制進(jìn)一步完善。
據(jù)了解，福州12345系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的“網(wǎng)上信訪”，由市區(qū)信訪局批轉(zhuǎn)審核、市區(qū)效能辦督辦的運(yùn)行管理監(jiān)督模式在全國(guó)尚屬首創(chuàng)。今年7月，福州12345被國(guó)家信訪局定為全國(guó)“網(wǎng)上信訪”試點(diǎn)單位。
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