首頁>>>行業(yè)應用>>>>其它     [相關廠商信息]

連通愛心匯聚熱情 特奧史上首條專業(yè)熱線已服務5400人次

2007/10/10

  特奧會歷史上的首條專業(yè)熱線———962007,完全稱得上是一條愛心熱線。記者昨天隨相關部門踏訪上海特奧熱線呼叫中心時獲悉,從9月28日正式開通到本月8日,這條面向全球的熱線已累計接聽電話5400多個,通話時間超過1.2萬分鐘。

  本次上海特奧會開通的面向全球的特奧熱線“962007”,是特奧歷史上首次采用專業(yè)的呼叫中心,提供統(tǒng)一的熱線服務。熱線總共配備了34個座席,提供中、英、法、俄、西班牙、阿拉伯六種語言的24小時服務。除中英文外,全都由大學生志愿者提供服務。

  昨天,特奧賽事已臨近尾聲,熱線相對空閑,志愿者們才有空接受記者采訪。阿拉伯語座席的話務員是上海外國語大學的大四學生,她告訴記者,她每天從早十點工作到晚十點,因為人手緊,這些天來,她和所有小語種志愿者話務員們都是守著電話匆匆吃的飯。開幕式當天,因為擔心有外籍人士在散場時需要幫助,所有小語種志愿者都堅持到了深夜。雖然累,但她臉上的表情很滿足。

  特奧熱線接聽的來電,大量來自于各國代表團。無論是加納團來電查詢航班,還是泰國團來電尋找酒店地址,問題全都順利解決,對方全都感到滿意。巴拉圭代表團的來電,雖然其西班牙語帶有濃重口音,但話務員還是不厭其煩,耐心提供了所有的答案。

  特奧熱線不僅是幫助參賽者的愛心熱線,同時,透過來電,上海市民參與特奧的熱情與奉獻精神也匯集在這個呼叫中心。熱線曾經幫一位焦急的家長迅速找到了自己的孩子,原來,孩子參與的特奧彩排加了班,卻忘了通知父母。找到孩子后,雖然已近23點,但父母仍再次來電,表示感謝。熱線也曾幫助過一個在游泳館外無法入場的上海家庭,他們趕了很遠的路,卻沒料到免費發(fā)放的門票竟這么搶手。幾經努力,這一家終于如愿以償。

  據(jù)了解,上海特奧這條面向全球的熱線,為上海世博會舉辦期間提供類似的服務積累了大量經驗。事實上,目前世博962010熱線的座席就緊鄰著特奧熱線,管理團隊也都是同一批人。

文匯報



相關鏈接:
VC3視頻指揮調度成功應用于北京奧運 2007-09-29
搭建堅實溝通橋梁,合力金橋軟件服務“奧運黃金” 2007-09-26
962288上海對外信息服務熱線特奧期間增加語種 2007-09-18
奧運呼叫中心呼叫量創(chuàng)新高 2007-09-05
北京多語種應急呼叫中心“探營” 2007-09-03

分類信息:  2008北京奧運會_與_呼叫中心  2008北京奧運會_與_其它  呼叫中心_與_其它