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號百語音搜索帶來好生活

余赪 2007/10/29

　　號碼百事通作為中國電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，立足語音搜索為消費(fèi)者帶去高品質(zhì)的服務(wù)。

　　近日，以標(biāo)榜個性和特色為口號的中國電信廣東公司展開歷時三個月的“餐飲特搜季”網(wǎng)絡(luò)征集活動。號碼百事通作為中國電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)，立足語音搜索為消費(fèi)者帶去高品質(zhì)的服務(wù)。

　　有好信息才有好生活

　　近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)崛起，各大運(yùn)營商價(jià)格競爭日益激烈，移動業(yè)務(wù)對固網(wǎng)業(yè)務(wù)分流嚴(yán)重。中國電信收入增長速度放緩、出現(xiàn)用戶ARPU值逐年下降的現(xiàn)象。即將到來的3G時代，必然是個信息內(nèi)容及種類極其豐富的時代，中國電信迫切要尋求普通語音業(yè)務(wù)外的利潤增長點(diǎn)。2004年初上任的中國電信總經(jīng)理王曉初即提出“從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略。

　　號碼百事通是基于中國電信114對信息資訊進(jìn)行的全新升級，創(chuàng)新了諸多信息增值業(yè)務(wù)，目的是在充分挖掘和整合號碼信息的基礎(chǔ)上，延伸和拓展傳統(tǒng)查號業(yè)務(wù)，滿足公眾的各類信息查詢需求，成為一個綜合類信息服務(wù)平臺。2006年9月19日，微軟和中國電信達(dá)成搜索合作協(xié)議，微軟為2500萬中國電信寬帶客戶提供Live搜索服務(wù)，這標(biāo)志著號百實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)搜索功能。在2007年8月16日，中國電信專門就號百業(yè)務(wù)在上海成立了“號百信息服務(wù)有限公司”這就更大推動了其轉(zhuǎn)型的步伐。

　　號百打造多方共贏平臺

　　號碼百事通作為中國電信向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，對中國電信創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)、創(chuàng)新商業(yè)模式有著特殊的意義。號碼百事通有三個戰(zhàn)略定位：首先，114號碼百事通作為“語音媒體門戶”，向廣大用戶提供可靠的號碼查詢、基礎(chǔ)信息查詢與信息發(fā)布;其次，作為“語音營銷渠道”，提供精準(zhǔn)信息分眾發(fā)布，即對信息進(jìn)行精確化管理，為不同的前向查詢用戶群提供其所需要的信息，同時為后向企業(yè)提供分眾信息營銷服務(wù);第三，作為“語音交易平臺”，在分眾信息營銷的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂交易。

　　從114到號碼百事通，改變的不僅僅是一個稱呼，而是在品牌化經(jīng)營已成趨勢的今天，中國電信整合行業(yè)優(yōu)勢，提高差異化服務(wù)優(yōu)勢，從生活細(xì)微之處滿足現(xiàn)代人對信息的多方位要求。

　　加強(qiáng)合作創(chuàng)新服務(wù)

　　觀念決定思路，思路決定出路。順勢而為，轉(zhuǎn)變觀念，并不是一句空話，而是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的行動指南。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場的今天，電信用戶的信息應(yīng)用蘊(yùn)含著無限商機(jī)，但這些商機(jī)并不是顯而易見的，電信運(yùn)營商只有充分考慮用戶的感受，延伸服務(wù)的內(nèi)涵，才有可能找到新的市場機(jī)遇。

　　中國電信要轉(zhuǎn)型，首要的就是開發(fā)出新的滿足客戶需求和具有市場競爭力的增值產(chǎn)品。而中國電信在相關(guān)領(lǐng)域不可能在短時間內(nèi)創(chuàng)造一個具有高市場成熟度的產(chǎn)品。那么，和其它企業(yè)合作就成為必然。充分利用社會渠道，合作運(yùn)營。與傳統(tǒng)的電信服務(wù)不同，號碼百事通作為中國電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、盈利模式等方面都面臨新的挑戰(zhàn)，需要與其他伙伴積極合作。

　　“變則通，通則久”。在語音業(yè)務(wù)低值化趨勢已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)的情況下，依靠非語音業(yè)務(wù)收入彌補(bǔ)傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)收入下降成為各大電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。為推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得突破性進(jìn)展，不僅需要轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式，更需要轉(zhuǎn)變思維模式。中國電信號碼百事通具有強(qiáng)大的品牌影響力，同時具有“一對一”窄眾宣傳的特色，擁有集語音、網(wǎng)絡(luò)、期刊等在內(nèi)的多媒體綜合平臺，能夠成為企業(yè)宣傳、營銷的重要渠道。

　　可以說，信息咨詢臺并不是什么新鮮的概念，如何將它以一種創(chuàng)新的商業(yè)模式運(yùn)作也有了答案�，F(xiàn)在的問題是，面對移動運(yùn)營商類似業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，號碼百事通如何真正建立起一種使用依賴是關(guān)鍵。

通信信息報(bào)

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