以機制創(chuàng)新力促業(yè)務(wù)創(chuàng)新 海南電信“號百”業(yè)務(wù)創(chuàng)出特色
王珍莉 2007/09/14
中國電信海南公司在找準定位、突出重點的同時，以機制創(chuàng)新力促號碼百事通業(yè)務(wù)不斷突破，不斷創(chuàng)出轉(zhuǎn)型特色，搶占信息制高點。
海南電信結(jié)合當?shù)貙嶋H，緊緊瞄準與百姓生活息息相關(guān)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新信息咨詢服務(wù)內(nèi)容。該公司積極組織專人，對百姓日常生活信息進行全面整理，共采集各類信息近7萬多條，先后推出了撥打114訂機票車票、訂房訂餐、訂車訂球等各類服務(wù)信息，為百姓生活提供綜合信息服務(wù)，受到社會普遍歡迎。今年以來，全省114號碼百事通話務(wù)量同比增長12%。與此同時，海南電信充分利用海南旅游資源優(yōu)勢，相繼推出了內(nèi)容豐富、方便實用的“114旅游百事通”、“114生活百事通”，極大地方便了旅游用戶和本地用戶。
海南電信通過與選定的優(yōu)秀商家簽訂服務(wù)協(xié)議及苦練內(nèi)功等方式，組建新型的價值鏈，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，為目標客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該公司積極實施號碼百事通呼叫中心登頂計劃，下大力從技術(shù)難關(guān)、業(yè)務(wù)設(shè)計、營銷渠道等方面突破，加強話務(wù)員服務(wù)禮貌用語、溝通技巧及服務(wù)承接能力的培訓(xùn)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。在中國電信集團公司年中組織的全國114服務(wù)質(zhì)量測評檢查中，海南114/118114的服務(wù)質(zhì)量獲得滿分。
人民郵電報
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