無錫10月1日啟用“122社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)”
2007/09/29
28日，記者從無錫市公安局指揮中心了解到，從今年10月1日起，錫城將實(shí)行緊急報(bào)警與社會(huì)求助分流處理，設(shè)立“無錫市122社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)”。122社會(huì)求助電話與110報(bào)警電話分兩路接入公安指揮中心，把原先擁擠的“單車道”變成快慢分流、通行有序的“雙車道”。
據(jù)了解，122社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)，在原先24小時(shí)受理交通事故報(bào)警的基礎(chǔ)上，還將負(fù)責(zé)受理家庭、鄰里、消費(fèi)、勞資等糾紛求助；水電氣、開門開鎖、噪音污染等涉及群眾日常生活的求助事項(xiàng)；涉及城管、工商、環(huán)保、衛(wèi)生、民政等政府相關(guān)職能部門或單位的一般求助事項(xiàng)；對政府、相關(guān)職能部門及其工作人員的投訴、舉報(bào)和對政府及其相關(guān)職能部門公共服務(wù)和行政管理職能的求助事項(xiàng)。此外，涉及各類違法犯罪的警情和事關(guān)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的緊急求助，群眾仍繼續(xù)撥打110，110報(bào)警仍按現(xiàn)有模式運(yùn)行。而有關(guān)部門和單位已設(shè)立并對社會(huì)公布的特服號(hào)碼、服務(wù)熱線、公益電話，也仍按原有方式為公眾提供服務(wù)。
該市求助服務(wù)辦公室主任杜榮良介紹說，目前錫城110日均呼入報(bào)警求助電話在8000起左右，而實(shí)際接通的只占60％左右。其中群眾求助占有效報(bào)警的比重達(dá)到了40％，有相當(dāng)一部分超出了公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍，影響了緊急報(bào)警的快速高效處置。據(jù)了解，110臺(tái)與122臺(tái)在各自處理緊急報(bào)警和社會(huì)求助工作的同時(shí)，二者還實(shí)行互聯(lián)互通，相關(guān)信息在一個(gè)平臺(tái)上傳遞和交換，以便當(dāng)接到對方工作范圍內(nèi)的報(bào)警時(shí)，能夠及時(shí)地下達(dá)處置指令。
據(jù)了解，江蘇省是在全國率先設(shè)立“無錫市122社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)”的省份，而相關(guān)試點(diǎn)工作已于2005年在丹陽、儀征和如皋三地進(jìn)行，取得了不錯(cuò)的效果。
人民網(wǎng)-江南時(shí)報(bào)
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