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120等公共服務(wù)熱線取消語音提示

2007/08/15

  便民熱線不便民 政協(xié)委員提建議

  您有沒有在撥打120等便民服務(wù)電話時,長時間聽語音提示的煩惱?現(xiàn)在這種情況將得以改善。昨天,市政協(xié)委員張寧接受本報記者采訪時表示,他在年初北京兩會期間提出的關(guān)于公共服務(wù)熱線需要改進(jìn)的建議得到有關(guān)部門的重視,衛(wèi)生、公交、勞動部門分別表示將對120、96166、12333三個公共服務(wù)熱線進(jìn)行改進(jìn),其中120全部取消語音提示,直接轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。

  政協(xié)委員

  便民熱線不便民

  眼下越來越多的公共服務(wù)熱線給人們帶來了生活的方便,但也有許多不盡如人意之處!白钭屓丝鄲赖氖锹L、復(fù)雜的語音提示,有的老人發(fā)病急撥120,電話傳出錄好的語音,就是沒人直接對話,再撥有時還會蹦出英語,像120這樣的熱線,絕不能讓情急中的市民慢慢判斷按什么鍵才行!睆垖幬瘑T表示。

  他說,像公交服務(wù)熱線96166、北京勞動和社會保障12333等,漫長的提示音總讓人欲掛不能,便民熱線讓人覺得不方便。

  120急救中心:

  接聽全部改人工

  記者昨天從市急救中心了解到,在市民撥打120后,可聽到“這是120,呼救請按1,咨詢請按2”的分類語音提示,進(jìn)入呼救程序后,才由120工作人員接聽。

  “有市民反映,語音提示程序相對復(fù)雜、等候時間相對較長,使用起來不夠便捷,所以從今年3月起,我們就開始對這個呼救環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整!备鶕(jù)市政協(xié)委員張寧的建議,120電話呼救取消了語音提示環(huán)節(jié),改為直接由人工坐席接聽。一般白天設(shè)人工接聽坐席7到8個,晚間5個,可同時接聽7個左右的急救來電。

  公交勞動熱線

  減少語音提示時間

  此外,公交部門也表示將重新修改“96166”熱線的語音提示系統(tǒng),縮短提示時間;對自動查詢系統(tǒng),及時更新和充實信息資源,吸引更多的用戶使用自動查詢系統(tǒng),以緩解人工接電的壓力。市勞動和保障局則表示,勞動保障咨詢熱線“12333”將精簡語音提示實踐, 該系統(tǒng)語音提示分為白天上班時間,語音提示時長為15秒;下班后,夜間語音提示時長為23秒。有關(guān)部門計劃將白天上班時段語音提示由原來時長15秒縮減到10秒;將下班后夜間服務(wù)時段的語音提示由原來的76字精減到45字,時長由23秒縮減到11秒。

北京晨報



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