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鐵路客服電話年內(nèi)統(tǒng)一

2007/08/14

  記者從武漢鐵路部門(mén)了解到,根據(jù)國(guó)家鐵道部的規(guī)劃,包括武昌、漢口火車站在內(nèi),各鐵路局的咨詢與投訴電話將廢除,統(tǒng)一采用鐵道部客戶服務(wù)中心的號(hào)碼。

  據(jù)鐵路部門(mén)介紹,建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心是為了整合現(xiàn)有資源,建立集中提供營(yíng)銷和售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并設(shè)立統(tǒng)一的客服電話,24小時(shí)受理旅客的咨詢和投訴。

  據(jù)悉,目前鐵路正在整合全路客貨運(yùn)服務(wù)電話號(hào)碼資源,預(yù)計(jì)全國(guó)統(tǒng)一的縮位呼入號(hào)將在年底前開(kāi)通,屆時(shí)將以人工或自動(dòng)方式受理旅客貨主的投訴與咨詢。

荊楚網(wǎng)-楚天金報(bào)



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