朝陽區(qū)城市志愿者呼叫中心:小語種應(yīng)急呼叫中心可三方通話

2007/08/09

  “您好,這里是朝陽區(qū)城市志愿者呼叫中心,可以為您提供八國語言服務(wù),請問您需要什么幫助?”昨天是“好運(yùn)北京”開賽第一天,朝陽小語種應(yīng)急呼叫中心開始接聽求助者電話。

  在小語種應(yīng)急呼叫中心不足30多平方米的辦公室里,從早8點(diǎn)到晚9點(diǎn),4臺電話可以同時(shí)滿足60個(gè)呼入的需求,并隨時(shí)準(zhǔn)備三方連線。呼叫中心可以提供包括阿拉伯語、韓語、西班牙語等8個(gè)國家的語言服務(wù),并能實(shí)現(xiàn)三方互動(dòng)。

  朝陽區(qū)團(tuán)委書記鄭宇介紹,求助者打進(jìn)呼叫電話,如果接線員不能解決,還可以通過計(jì)算機(jī)撥打另外的一個(gè)電話,三方通話,同時(shí)幫助求助者解決問題。這樣就可以有效地化解緊急情況,節(jié)省時(shí)間。目前,呼叫中心共有30名志愿者,還將逐步增加。

  由于是首次嘗試,呼叫中心首日只接了不到5個(gè)求助電話,志愿者們臉上仍洋溢著興奮的微笑,他們都在為奧運(yùn)會(huì)摸索,積累經(jīng)驗(yàn),以便在“大戰(zhàn)”時(shí)有最出色的表現(xiàn)。

京華時(shí)報(bào)



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