北京電信“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)開創(chuàng)票務(wù)行業(yè)呼叫中心的新紀(jì)元
2007/07/10
近年來中國演出市場(chǎng)呈井噴之勢(shì)：北京、上海出現(xiàn)了令人矚目的演出盛況。市場(chǎng)紅紅火火，觀眾熱情高漲，我國演出市場(chǎng)在開放和競(jìng)爭(zhēng)中，不斷發(fā)展，隨著國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的娛樂和出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的訂票服務(wù)為人們外出提供了極大的便利。
北京目前有專業(yè)票務(wù)公司20多家，票務(wù)預(yù)定公司充分利用市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)揮管理及資金優(yōu)勢(shì)，將國際最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商業(yè)模式引入中國票務(wù)市場(chǎng)。中國電信集團(tuán)北京市電信有限公司的“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)憑借極高的性價(jià)比，受到眾多票務(wù)公司所青睞，截至6月中旬，北京電信的“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)先后為極速票務(wù)、永樂票務(wù)、中國票務(wù)在線等行業(yè)知名公司提供了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)。
北京電信根據(jù)票務(wù)行業(yè)的運(yùn)營情況，建立了具有語音交互系統(tǒng)，智能的ACD呼叫自動(dòng)分配系統(tǒng)，實(shí)時(shí)的坐席來電彈出顯示、豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，全程電話錄音功能等強(qiáng)大功能的呼叫中心系統(tǒng)。票務(wù)預(yù)定企業(yè)只需根據(jù)需要提交申請(qǐng)，就會(huì)立即擁有一套穩(wěn)定可靠的票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供了強(qiáng)大的、靈活的語音交互功能，以及智能的ACD呼叫自動(dòng)分配功能。呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)可以使坐席班長實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊(duì)情況。在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器可以對(duì)坐席的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，同時(shí)坐席班長還可以對(duì)坐席通話進(jìn)行監(jiān)聽。CRM客戶端程序與呼叫中心的關(guān)系最為密切，當(dāng)有電話打入時(shí)，客戶端程序可以彈出對(duì)方的來電號(hào)碼，如果是老用戶則可以彈出用戶資料和相關(guān)業(yè)務(wù)情況。
北京電信的“商務(wù)熱線”業(yè)務(wù)以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為票務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)提供了良好的保證。商務(wù)熱線在票務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，最大限度降低票務(wù)行業(yè)建設(shè)呼叫中心的運(yùn)營維護(hù)成本，勢(shì)必會(huì)帶來票務(wù)預(yù)定行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的飛躍，開創(chuàng)票務(wù)呼叫中心應(yīng)用新紀(jì)元。
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