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北京電信承建佰程旅游零投入建設(shè)呼叫中心

2007/07/10

　　近日，北京電信表示，已為佰程旅行網(wǎng)建成旅游客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。

　　隨著2008北京奧運會的臨近，高速增長的中國旅游業(yè)正在迎來千載難逢的發(fā)展機遇，旅游市場的競爭將越來越激烈，呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平、工作效率將直接影響旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進而影響其整體競爭力。

　　如何以最低的投資、最短的建設(shè)周期建設(shè)一套穩(wěn)定、可靠的呼叫中心系統(tǒng)是旅游企業(yè)經(jīng)營者最為關(guān)心的問題。而今，中國電信集團北京市電信公司的商務(wù)熱線業(yè)務(wù)給企業(yè)經(jīng)營者們帶來完美的呼叫中心建設(shè)解決方案。

　　2006年8月，華遠國旅針對全國旅行社啟動了“翔龍萬里行”同業(yè)在線分銷系統(tǒng)，該項目的啟動將華遠帶上一個更高的平臺，與在線分銷系統(tǒng)同時建設(shè)的還有佰程旅行網(wǎng),旅游客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)，該系統(tǒng)由中國電信集團北京市電信有限公司提供解決方案和建設(shè)。

　　佰程旅行網(wǎng)旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)全案采用北京市電信有限公司的商務(wù)熱線業(yè)務(wù)平臺，在沒有任何軟硬件投入的前提下，以最低成本、最短的時間，建立了一套功能全面，穩(wěn)定可靠的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備了多項功能，如：統(tǒng)一的熱線呼入號碼，永不占線功能，CTI計算機與電話集成功能，ACD自動呼叫分配，IVR交互式語音應(yīng)答，客戶資料來電彈屏，CRM客戶資料管理，報表統(tǒng)計，班長質(zhì)檢、監(jiān)控，RECORD話務(wù)員同步錄音等功能。客戶或合作伙伴只需撥打服務(wù)熱線號碼，就可以了解華遠同業(yè)批發(fā)品牌“翔龍萬里行”旗下所有的出境旅游產(chǎn)品，以及“佰程旅行網(wǎng)”的全球酒店實時預(yù)定、多國簽證、全球酒店接送、單團定制等單項服務(wù)內(nèi)容。通過半年的系統(tǒng)運行，北京電信商務(wù)熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高穩(wěn)定性得到華遠國旅的認可，并決定將根據(jù)需要對現(xiàn)有座席數(shù)量進行升級擴容，初期將達到20個座席規(guī)模。

　　在服務(wù)性行業(yè)中，旅游業(yè)的呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)遠遠落后于通信、金融業(yè)是不爭的事實，隨著2008北京奧運會的臨近，勢必帶來中國旅游業(yè)的飛速發(fā)展，加強旅游企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，提升旅游企業(yè)市場應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量逐漸成為全行業(yè)面臨的重要課題。北京電信商務(wù)熱線業(yè)務(wù)全面滿足了旅游企業(yè)低成本、快速建立高可靠性呼叫中心的需求，開創(chuàng)了零投入建設(shè)呼叫中心的新時代！

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