“撥一撥就靈”：搭建政府與百姓的誠信互動平臺

2007/06/11

“81890”熱線平臺

“81890”辦公平臺

　　在寧波市常能聽到一個電話號碼81890，用寧波話講就是“撥一撥就靈”的諧音，這就是寧波海曙區(qū)政府建立的一個市民求助熱線和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站。

　　海曙區(qū)是寧波與浙東地區(qū)傳統(tǒng)的商貿(mào)中心，也是寧波市政府所在地，區(qū)內(nèi)機關(guān)眾多，中外商家匯聚，人口密集，城區(qū)管理和服務(wù)任務(wù)較繁重。5年前海曙區(qū)推出了經(jīng)濟服務(wù)中心、辦證中心、社區(qū)服務(wù)站等一系列舉措，積極倡導(dǎo)政務(wù)便民改革。當(dāng)年的8月18日9點海曙區(qū)又開通了81890，以其方便、快捷、低廉、多功能和可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為市民生活、學(xué)習(xí)、辦事的好伙伴好幫手。

　　據(jù)介紹，81890通過整合各類服務(wù)資源，利用求助熱線和服務(wù)網(wǎng)站，把市民生活需求與市場化服務(wù)結(jié)合起來，其服務(wù)范圍覆蓋整個寧波市，市民可以免費獲得家政、維修、購物、培訓(xùn)、交通旅游等9大類120多種的服務(wù)信息和求助，市民一個電話或網(wǎng)上點擊，服務(wù)企業(yè)即應(yīng)約上門聯(lián)系，提供對口服務(wù)。

　　政府與企業(yè)的誠信互動，需要人民群眾的積極支持，眾多公益活動熱心分子、街道社區(qū)骨干，紛紛申請成為81890紅帽子志愿者。通過81890的信息渠道和服務(wù)載體，他們將以往平面化大呼隆的做好事，演繹為一個個個性化人性化的愛心交流與溝通。81890也在這樣貼近基層切合實際的服務(wù)中，找到了自身更堅實的基石和擁有更長遠的持續(xù)動力，成為黨和政府聯(lián)系人民群眾的有效紐帶。

　　至今，“81890”已為市民解決求助事項93萬多件，日受理2000余件，辦結(jié)率100%,群眾滿意率99.87%。

　　背景鏈接

　　寧波“81890”：溝通城市的“靈魂”

　　“81890”是寧波市海曙區(qū)人民政府投資組建的公益性求助服務(wù)平臺，在寧波話中，“81890”正好是“撥一撥就靈”的諧音。

　　2001年，81890在寧波誕生。81890最初是一個呼叫中心。擁有短信服務(wù)、來電自動記錄、信息快捷查詢、信息分類統(tǒng)計等功能。在寧波，只要撥打81890這個號碼，人們就可以獲得諸如道路交通、就近就醫(yī)、市政功能等有關(guān)的服務(wù)信息。

　　呼叫中心很快引起市民的關(guān)注，因為方便易記，同時切實能夠為市民帶來方便，解決了很多市民“有了問題不知道該找哪個部門”的矛盾。在呼叫中心的基礎(chǔ)上，海曙區(qū)政府進一步拓展了服務(wù)平臺的規(guī)模。中心面向社會開通了www.81890.gov.cn服務(wù)網(wǎng)站、行政服務(wù)大廳、失物招領(lǐng)中心、愛心超市、企業(yè)服務(wù)平臺、黨員服務(wù)咨詢中心、“81890博士服務(wù)站”。

　　2005年，海曙區(qū)政府預(yù)算投資500萬，推出了81890城區(qū)社會化管理信息平臺。基于呼叫中心和其他載體對有關(guān)信息的積累。把系統(tǒng)建設(shè)成為政府決策平臺、信息交換平臺和社區(qū)工作平臺。有關(guān)人員可以通過系統(tǒng)網(wǎng)站，查閱社會化管理信息，進行政府決策；填寫業(yè)務(wù)報表，實現(xiàn)部門數(shù)據(jù)共享和公共數(shù)據(jù)管理；建立社區(qū)(村)有關(guān)信息共享。

　　81890具有強大功能，來源于對于有關(guān)信息的收集整理，并將它們統(tǒng)一集中到信息化系統(tǒng)的平臺之上�，F(xiàn)在，81890已經(jīng)導(dǎo)入有關(guān)數(shù)據(jù)超過100萬條。在全面完成數(shù)據(jù)初始化工作的基礎(chǔ)上，將進一步推進應(yīng)用深化、項目驗收。

　　81890將政府、企業(yè)、居民三個不同的主體的信息進行了有機結(jié)合。工作人員搜集了大量的各類政務(wù)、購物、消費、城市管理等方面的信息，將其錄入系統(tǒng)并定期審核。與此同時，81890還廣泛地收集企業(yè)信息，企業(yè)利用81890平臺發(fā)布招工等有關(guān)內(nèi)容，目前有加盟企業(yè)570家。

　　城區(qū)社會化管理信息平臺進一步建立自然人數(shù)據(jù)庫和企業(yè)法人數(shù)據(jù)庫。自然人數(shù)據(jù)庫，涉及公安、民政、勞動保障、計劃生育和街道、社區(qū)的10個大類，包括108個動態(tài)表格、140個靜態(tài)表格、60個統(tǒng)計分析模型、1800多個數(shù)據(jù)項。整個系統(tǒng)主要由信息管理、統(tǒng)計分析等兩部分組成。系統(tǒng)的主體在內(nèi)網(wǎng)上運行，海曙區(qū)黨政機關(guān)及相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，街道、社區(qū)居(村)委會的負(fù)責(zé)人和工作人員可以更方便地利用這些資源。

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