大型企業(yè)呼叫中心由自主建設(shè)轉(zhuǎn)向外包運(yùn)營
2007/06/08
隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在發(fā)生深刻變化，一些大型企業(yè)紛紛由自建呼叫中心平臺轉(zhuǎn)向?qū)⒋藰I(yè)務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營商來經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)以最少成本獲取最佳服務(wù)的目的。
天津網(wǎng)通作為天津本地主導(dǎo)電信運(yùn)營商，擁有本地、長途、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能網(wǎng)等豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，承繼天津114查號臺歷史悠久專業(yè)化的座席經(jīng)營管理及人員培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，利用天津地區(qū)依托京津冀、輻射三北的優(yōu)越地理位置等優(yōu)勢，將IP、CTI等多種技術(shù)有機(jī)結(jié)合，建成了具有專業(yè)設(shè)備、專業(yè)現(xiàn)場運(yùn)營管理、專業(yè)場地、專業(yè)技術(shù)服務(wù)支撐的全國聯(lián)網(wǎng)外包呼叫中心，為國內(nèi)外客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)中心、電話營銷中心、電話調(diào)查中心、電話咨詢中心等基于呼叫中心平臺的服務(wù)。
目前天津網(wǎng)通在市內(nèi)已經(jīng)建設(shè)1400平方米的外包機(jī)房并投入使用，在天津?yàn)I海新區(qū)正在建設(shè)3500平方米的專用外包機(jī)房，將在7月份陸續(xù)投入使用。
天津網(wǎng)通外包呼叫中心目前最大支持2500路中繼，1400路IVR語音資源，坐席初期的接入能力達(dá)到1000坐席，并且可以隨時(shí)擴(kuò)容。坐席可以提供支持包括普通電話、傳真、短信、VOIP、Web、E_mail等多媒體接入方式；支持靈活的IVR業(yè)務(wù)定制；系統(tǒng)支持通過電話方式進(jìn)行錄音；提供全部通話詳單等基本服務(wù)外還可以提供培訓(xùn)、現(xiàn)場管理、咨詢、應(yīng)用軟件開發(fā)等多種增值服務(wù)。針對不同客戶需求天津網(wǎng)通還可以提供遠(yuǎn)端坐席解決方案，使您足不出戶就能解決您的營銷和服務(wù)問題。
天津網(wǎng)通將在天津市政府的大力支持幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為發(fā)展好服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)出力做事，為天津的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
北方網(wǎng)
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