杭州市委、市政府打造96345綜合性便民服務(wù)平臺(tái)
李娜 郭峰 2007/02/05
昨天一早，美政花園社區(qū)異常熱鬧，由96345便民服務(wù)中心組織的春節(jié)便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在此拉開帷幕。
活動(dòng)由96345與上城民政局合辦，充分發(fā)揮了96345各成員單位的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)——便民服務(wù)中心組織了市一醫(yī)院、120急救中心、蘇寧電器及萬(wàn)隆實(shí)業(yè)有限公司，分別為社區(qū)居民提供名醫(yī)義診、“120銀發(fā)呼救寶”演示、家電免費(fèi)維修及低價(jià)年貨團(tuán)購(gòu)等內(nèi)容的服務(wù)。美政社區(qū)還組織了社區(qū)志愿者為居民提供各類免費(fèi)便民服務(wù)。
活動(dòng)受到了美政社區(qū)居民的熱烈歡迎。居民表示，想不到一個(gè)96345電話，就可以辦理所有便民服務(wù)的陳先生說，平時(shí)自己和妻子工作繁忙，像置辦年貨、安排假期活動(dòng)都不太抽得出時(shí)間，但今年96345幫他們解決了問題，打一個(gè)電話，不僅需要的年貨都能送上門，連新年出行的機(jī)票也訂好了，還享受到了優(yōu)惠的折扣。一位“馬大嫂”邊挑年貨邊說，杭州的酒家生意太好，今年沒能預(yù)訂到年夜飯，96345幫了大忙，替她聯(lián)系到了一家經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的飯店。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)96345相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，進(jìn)一步完善96345便民服務(wù)功能，也是市委、市政府打造杭州“品質(zhì)生活之城”的具體要求。除了已經(jīng)提供聯(lián)動(dòng)服務(wù)的65個(gè)政府部門和單位、上城區(qū)所有社區(qū)及商家外，96345的聯(lián)動(dòng)服務(wù)單位和商家正在不斷增加，服務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大。這樣的社區(qū)活動(dòng)，今后還會(huì)在杭城各個(gè)社區(qū)陸續(xù)開展。
什么是96345
96345是杭州市委、市政府著力打造的綜合性便民服務(wù)平臺(tái)，由杭州數(shù)字電視有限公司承辦。市區(qū)原有92個(gè)各類服務(wù)熱線號(hào)碼，熱線號(hào)碼太多，老百姓無法一一記住，限制了呼叫熱線功效的發(fā)揮。通過整合現(xiàn)有便民服務(wù)熱線，統(tǒng)一歸總至96345一個(gè)熱線號(hào)碼，從而打響“12345有事找政府，96345我為你服務(wù)”的品牌。
96345作為我市一個(gè)公益性服務(wù)為主導(dǎo)的便民服務(wù)熱線，同時(shí)開設(shè)96345便民服務(wù)網(wǎng)站和數(shù)字電視96345服務(wù)專區(qū)，為杭州市民提供包括政府便民服務(wù)、公共便民服務(wù)、公共信息查詢、社區(qū)信息服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等五大類便民服務(wù)內(nèi)容。96345去年11月1日投入試運(yùn)行，今年元旦正式開通，統(tǒng)一受理市民的服務(wù)要求，分轉(zhuǎn)給各部門和單位，由各相關(guān)單位分別進(jìn)行處置和服務(wù)。查詢出行車次、訂購(gòu)演出票務(wù)、預(yù)約家政服務(wù)、查看住房公積金、了解停水停電信息、查找賓館飯店、彩票兌獎(jiǎng)查詢、城管問題投訴、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)……所有這些市民日常生活中經(jīng)常遇到的大小事情，只需撥打一個(gè)電話就可搞定。
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