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西安10000號開辟大客戶VIP服務(wù)通道

程菊寧 2006/11/15

　　西安一家賓館需要辦理寬帶業(yè)務(wù)，主管小李拿起案頭的電話，撥打了10000號，跟話務(wù)員把情況一說，很快電信工作人員就上門將寬帶安裝好了。自從簽約西安電信10000號，成為其VIP用戶后，10000號就為這家賓館開辟了特別服務(wù)通道，實現(xiàn)與西安電信服務(wù)的零距離接觸，小李感覺真是太方便了。

　　據(jù)了解，這是西安電信新近推出的一項針對大客戶的免費服務(wù)，大客戶只要指定專人和專用電話，并和西安電信進行簽約后，對于常見的業(yè)務(wù)需求如固話裝、移機、寬帶裝移機、增值業(yè)務(wù)的受理以及集團客戶的長短號新增、變更等多種業(yè)務(wù)，只要通過撥打10000號，就可得到與營業(yè)廳前臺一樣的快捷服務(wù)。

　　以往的大客戶經(jīng)理，需要花費大量的時間為用戶辦理業(yè)務(wù)，而用戶的電信業(yè)務(wù)受理也要通過客戶經(jīng)理去營業(yè)廳辦理，不僅聯(lián)系麻煩，業(yè)務(wù)受理時間也很長，為用戶帶來了很多不便。為了給用戶更便捷的服務(wù)體驗，同時將大客戶經(jīng)理解放出來，為用戶做更多更好的通信增值服務(wù)，西安電信發(fā)揮10000號平臺強大的受理功能，開辟專門通道，簡化大客戶服務(wù)流程，從而讓大客戶享受到了真正的VIP待遇。

中國網(wǎng)友報


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