科勝通軟件Aspect的一體化聯(lián)絡中心產(chǎn)品因給客戶帶來的巨大價值獲此殊榮
Frost & Sullivan授予公司2006年北美聯(lián)絡中心領域客戶價值促進獎
2006/11/14
WESTFORD, Mass., 2006年11月9日—世界上最大的獨立專注于呼叫中心的領先公司－科勝通軟件Aspect公司于今日宣布：全球促進咨詢公司，F(xiàn)rost
& Sullivan向科勝通Aspect頒發(fā)了2006年北美聯(lián)絡中心領域客戶價值促進獎�？苿偻ˋspect的一體化IP聯(lián)絡中心系列產(chǎn)品以其廣泛的特點和強大的功能在向客戶提供強大說明性的同時也為客戶減少了業(yè)務的繁雜性，從而為科勝通Aspect贏得了這一年度殊榮。
這一獎項的頒發(fā)，意味著Frost & Sullivan認可我公司提供的全套的聯(lián)絡中心解決方案，以幫助公司輕松管理客戶服務、催收催繳、銷售和電話營銷工作從而實現(xiàn)其重要的業(yè)務目標的能力。
科勝通Aspect一體化產(chǎn)品在其單獨產(chǎn)品－自動呼叫分配器（ACD），互動語音應答（IVR），預撥號系統(tǒng)，網(wǎng)上聊天室，電子郵件管理和性能優(yōu)化中所體現(xiàn)的格外廣泛的應用范圍尤其使Frost
& Sullivan印象深刻，客戶可以根據(jù)他們的實際需求，選擇性的采用一種單獨的架構。然而，最能夠觸動Frost & Sullivan的還是這些一體化解決方案給客戶們帶來的實際價值
－ 由于各種應用被集成到了一個整體解決方案中，從而大大降低了整合成本，最終減少了聯(lián)絡中心的繁雜性。
使用科勝通Aspect一體化IP產(chǎn)品的客戶，如CSC，Air Deccan和Hamilton聯(lián)絡中心等，他們都從中受益匪淺。例如，CSC在采用Aspect
EnsemblePro后，其座席生產(chǎn)率提高了32%，呼入式互動語音應答呼叫處理量增加了20%，座席培訓時間也從一個月減少到一個星期。
將其一體化IP聯(lián)絡中心產(chǎn)品中的Aspect® EnsemblePro™ 和Aspect® Uniphi Suite™并入即將發(fā)布的Aspect®
Unified IP™中 － 科勝通Aspect的這一計劃同樣也受到了Frost & Sullivan的好評。
“憑借其廣泛的產(chǎn)品線和提供一體化解決方案的戰(zhàn)略性方式，科勝通Aspect已經(jīng)清晰的證明了其在聯(lián)絡中心領域和增加客戶價值的事業(yè)中所充當?shù)念I導角色。另外，科勝通軟件也承認，其出色的解決方案由于集成的復雜性，還有長期的維護成本，且針對多站點和多渠道聯(lián)絡中心管理工具不一致等因素，并不一定適用于所有的公司�！盕rost
& Sullivan副總裁兼調(diào)研主管Alpa Shah說，“將一個本質上復雜的系統(tǒng)簡化，將能夠節(jié)省客戶的時間，金錢和麻煩，總之，它的重要性不容低估�？苿偻ㄜ浖漠a(chǎn)品，如Aspect
EnsemblePro和將在以后發(fā)布的科勝通Aspect一體化IP產(chǎn)品就能夠提供這種簡化的解決方案，并改進公司與客戶之間的交互。很明顯，科勝通軟件非常了解它的市場和客戶�！�
Frost & Sullivan 在每一年向已被充分證明有能力通過推出比其它競爭對手更具創(chuàng)新價值的公司頒發(fā)此獎項，該公司同時具備改進策略維持現(xiàn)有成就并同時擴展其客戶范圍。
北美聯(lián)絡中心領域客戶價值促進獎認可了科勝通軟件Aspect在發(fā)揮技術領導力，以及靈活定價和產(chǎn)品許可等方面取得的成績－所有這些都給聯(lián)絡中心帶來了更有意義的解決方案。
“對于科勝通軟件來說，這是一個非常重要的獎項，因為它認可了我們通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務給現(xiàn)有和新客戶帶來巨大價值的能力，”科勝通Aspect總裁兼首席執(zhí)行官JimFoy先生說，“聯(lián)絡中心想要減少復雜性，改善他們所交付的全面的客戶體驗，繼而向科勝通Aspect尋求幫助來實現(xiàn)這些目標，因為我們提供包括一體化解決方案在內(nèi)的最全面的產(chǎn)品，只需一個廠商即能滿足他們所有的聯(lián)絡中心需求”。
“30多年的行業(yè)經(jīng)驗，加上不斷進行的諸如科勝通聯(lián)絡中心滿意指數(shù)等調(diào)研，使得我們理解客戶的切實需要，這一點也得到了客戶的認可。我們相信這對客戶來說意味著巨大的價值，F(xiàn)rost
& Sullivan也很同意這種說法�！�
Frost & Sullivan在確定年度獲獎人時同時考慮到的其它因素包括：
- 在一個成熟市場中的成長能力
- 新產(chǎn)品或特別產(chǎn)品策略的實施
- 新服務協(xié)議的發(fā)布以促進整體的客戶體驗
- 發(fā)布新項目以幫助提高客戶所購產(chǎn)品或服務的利用率
Frost & Sullivan在今年授予科勝通軟件Aspect的其它殊榮包括：
- Jim Foy被任命為聯(lián)絡中心行業(yè)的年度首席執(zhí)行官
- 世界外撥市場的成長戰(zhàn)略領導獎
- 以在全球勞動力管理市場上表現(xiàn)出的卓越領導能力榮獲成長戰(zhàn)略領導獎
- 以在亞太地區(qū)聯(lián)絡中心應用市場上的取得的杰出成績榮獲成長戰(zhàn)略領導獎
關于Frost & Sullivan
Frost & Sullivan是一家全球成長咨詢公司，40多年來，一直致力于和客戶合作共同支持創(chuàng)新戰(zhàn)略的開發(fā)。公司的專業(yè)特長匯聚了成長咨詢，成長合作服務和公司管理培訓為一體，用以識別和發(fā)掘機遇。Frost&Sullivan所提供的全面的行業(yè)覆蓋體現(xiàn)了一個獨特的世界前景并且綜合了涉及市場，科技，經(jīng)濟計量學和人口統(tǒng)計學不斷得出的分析，因而擁有廣泛的客戶群體，包括全球1000家公司，新生公司和投資團體。更多信息，請訪問www.awards.frost.com
關于Aspect Software
Aspect作為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷等相關產(chǎn)品創(chuàng)新和技術服務中，這些產(chǎn)品和服務幫助我們的客戶在自主建設或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡中心過程中實現(xiàn)他們重要的業(yè)務流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸
www.aspect.com
科勝通(Aspect)公司供稿 CTI論壇編輯
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