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網易"免費熱線"宣傳資料稱免費電信要收費

2006/11/14

　　“網上明明說這電話密保熱線是完全免費的，可是我后來問了一下電信部門，對方卻說這電話是要收費的。這算怎么回事？”昨天，家住寧波海曙區(qū)陽光城小區(qū)的小戴這樣向記者表達了他的郁悶。

　　據小戴說，他玩網易的“夢幻西游”有段時間了，為確保自己網易通行證以及游戲賬號密碼的安全，從今年下半年起，小戴根據網易頁面上提供的一個鏈接，參加了“網易通行證電話密�！钡姆⻊�。小戴解釋說，所謂電話密保，其實就是采用電話呼叫來作為身份驗證的一種方式。根據網易的宣傳，該公司的電話密保熱線都是以“400”開頭，而且是全免費。于是，小戴自從加入了這個服務后，每天在登錄網易通行證或游戲時都要使用家里電話驗證一下。小戴以為，反正是免費的，每次登錄時驗證一下并不虧。

　　然而，前幾天，小戴在偶然撥通“10000”電信公司咨詢服務熱線時，隨意問了一下對方工作人員，網易這種“400”開頭的熱線電話是不是真的免費？結果，對方卻明確表示，這種電話是要收費的。小戴一下子蒙了：“為了打游戲，我這幾個月來幾乎每天都要打五六次這種密保熱線，如果是收費的，那我豈不是虧大了？”

　　小戴向記者表示，他已經多次通過郵件、電話等方式咨詢了網易公司，結果對方的答復仍然堅持他們的密保熱線是完全免費的。

　　根據小戴反映的情況，記者昨天下午特地登錄網易網站進行了查找。結果發(fā)現網易上果然有電話綁定服務，上面公布了3個“400”開頭的電話密保熱線號碼。其網站上發(fā)布了一則“免費服務‘通行證電話密�！难a充說明”，上面第1條就稱：“使用‘通行證電話密保服務’，不會產生任何費用。網易公司，包括該業(yè)務涉及的服務運營商都不會向用戶收取任何費用。大家可以通過查詢電話計費清單來核實�！�

　　為了驗證這種電話密保熱線免費與否，記者昨天下午特地綁定了自己的一個網易通行證賬號，并利用插充值卡的電話座機撥打了電話密保熱線。結果顯示，這次撥打被收去了0.20元。

　　記者撥通電信咨詢熱線“10000”，詢問網易公司那幾部“400”電話是否收費，對方工作人員的回答也非常明確：要收費的，具體收多少根據協(xié)議定。

　　然而，當記者緊接著撥通網易公司客戶服務熱線電話進行詢問時，該公司的值班人員卻仍然堅持認為，消費者用座機撥打他們的這幾部“400”電話密保熱線是完全免費的，當地的電信服務運營商不應收取任何費用。記者向對方反映了調查情況，對方則表示消費者可以給他們寄來話費清單等憑證，他們公司會對此進行調查。

　　網易的“400”密保熱線到底是收費的還是免費的？晚報將對此密切關注。

寧波晚報

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