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網易"免費熱線"宣傳資料稱免費電信要收費

2006/11/14

  “網上明明說這電話密保熱線是完全免費的,可是我后來問了一下電信部門,對方卻說這電話是要收費的。這算怎么回事?”昨天,家住寧波海曙區(qū)陽光城小區(qū)的小戴這樣向記者表達了他的郁悶。

  據小戴說,他玩網易的“夢幻西游”有段時間了,為確保自己網易通行證以及游戲賬號密碼的安全,從今年下半年起,小戴根據網易頁面上提供的一個鏈接,參加了“網易通行證電話密!钡姆⻊。小戴解釋說,所謂電話密保,其實就是采用電話呼叫來作為身份驗證的一種方式。根據網易的宣傳,該公司的電話密保熱線都是以“400”開頭,而且是全免費。于是,小戴自從加入了這個服務后,每天在登錄網易通行證或游戲時都要使用家里電話驗證一下。小戴以為,反正是免費的,每次登錄時驗證一下并不虧。

  然而,前幾天,小戴在偶然撥通“10000”電信公司咨詢服務熱線時,隨意問了一下對方工作人員,網易這種“400”開頭的熱線電話是不是真的免費?結果,對方卻明確表示,這種電話是要收費的。小戴一下子蒙了:“為了打游戲,我這幾個月來幾乎每天都要打五六次這種密保熱線,如果是收費的,那我豈不是虧大了?”

  小戴向記者表示,他已經多次通過郵件、電話等方式咨詢了網易公司,結果對方的答復仍然堅持他們的密保熱線是完全免費的。

  根據小戴反映的情況,記者昨天下午特地登錄網易網站進行了查找。結果發(fā)現網易上果然有電話綁定服務,上面公布了3個“400”開頭的電話密保熱線號碼。其網站上發(fā)布了一則“免費服務‘通行證電話密!难a充說明”,上面第1條就稱:“使用‘通行證電話密保服務’,不會產生任何費用。網易公司,包括該業(yè)務涉及的服務運營商都不會向用戶收取任何費用。大家可以通過查詢電話計費清單來核實!

  為了驗證這種電話密保熱線免費與否,記者昨天下午特地綁定了自己的一個網易通行證賬號,并利用插充值卡的電話座機撥打了電話密保熱線。結果顯示,這次撥打被收去了0.20元。

  記者撥通電信咨詢熱線“10000”,詢問網易公司那幾部“400”電話是否收費,對方工作人員的回答也非常明確:要收費的,具體收多少根據協(xié)議定。

  然而,當記者緊接著撥通網易公司客戶服務熱線電話進行詢問時,該公司的值班人員卻仍然堅持認為,消費者用座機撥打他們的這幾部“400”電話密保熱線是完全免費的,當地的電信服務運營商不應收取任何費用。記者向對方反映了調查情況,對方則表示消費者可以給他們寄來話費清單等憑證,他們公司會對此進行調查。

  網易的“400”密保熱線到底是收費的還是免費的?晚報將對此密切關注。

寧波晚報



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