上海未來(lái)3年呼叫客服缺口13萬(wàn)人
2006/11/27
第1招聘網(wǎng)站日前公布一份本市呼叫中心客服人員年度招聘市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，上海未來(lái)三年呼叫中心客服人員缺口將達(dá)到13.4萬(wàn)人。有關(guān)部門已開始建立陽(yáng)光就業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。
這份報(bào)告抽樣調(diào)查了上海約50家呼叫中心企業(yè)，目前被調(diào)查企業(yè)呼叫中心擁有的座席數(shù)約3.5萬(wàn)個(gè)，擁有客服人員7.6萬(wàn)人，未來(lái)2至3年，座席數(shù)將再增加近7萬(wàn)個(gè)，達(dá)到10.5萬(wàn)個(gè)，客服人員將達(dá)到21萬(wàn)人，缺口13.4萬(wàn)人，呼叫中心客服人員的年平均流失率在31%。
由第1招聘、靜安區(qū)勞動(dòng)局、上海人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心和上海仕加易泛亞人力資源有限公司于昨天共同舉辦了“2006年上海呼叫中心客服人員招聘方案研討會(huì)”，來(lái)自上海攜程網(wǎng)、上海電信、貝塔斯曼、中衛(wèi)國(guó)脈、潤(rùn)迅通信、塞科斯等60多位人事經(jīng)理，就呼叫中心客服人員的高離職率和招聘解決方案作了研討。
我國(guó)呼叫中心近年來(lái)以每年20%的速度增長(zhǎng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2005年底，我國(guó)總共擁有呼叫中心座席數(shù)21.6萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到255.3億元人民幣，從事各類呼叫服務(wù)的人員已達(dá)到百萬(wàn)以上。
但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，該行業(yè)招聘合格率普遍較低，平均約為38%左右，再加上業(yè)內(nèi)員工達(dá)到31%以上的平均離職率，使得呼叫中心行業(yè)的“人荒”現(xiàn)象愈演愈烈。而呼叫中心客服人員的職業(yè)化起步較晚，人員管理一直在低層次運(yùn)行，職業(yè)環(huán)境不佳，大部分員工看不到未來(lái)的發(fā)展方向則是導(dǎo)致呼叫中心招不到或是留不住人的主要原因。
經(jīng)預(yù)測(cè)，呼叫中心的行業(yè)規(guī)模在未來(lái)3到5年內(nèi)將增長(zhǎng)至少1倍，未來(lái)5年內(nèi)，中國(guó)還將增加至少20萬(wàn)個(gè)座席。而從2006年開始，呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入了第二個(gè)高速發(fā)展期，行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的更大規(guī)模人員招聘需求使得尋求有效解決呼叫中心招人、用人、留人這一“系統(tǒng)工程”的方案越來(lái)越迫在眉睫。
上海人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)、上海陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心、上海靜安區(qū)勞動(dòng)局和上海仕加易泛亞人力資源有限公司發(fā)揮政府、社區(qū)、行業(yè)和專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手搭建上海呼叫中心客服人員招聘平臺(tái)，為上海電信、金融、物流、電子商務(wù)、保險(xiǎn)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供大量急需的客服人員，目前，他們經(jīng)過(guò)陽(yáng)光就業(yè)培訓(xùn)，已為企業(yè)免費(fèi)輸送了許多客服人員。
據(jù)悉，該陽(yáng)光就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃下一步招聘培訓(xùn)將覆蓋智能化樓宇保安、品牌店專賣店?duì)I業(yè)員收銀員崗位等。
新民晚報(bào)
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