長沙鐵通“信息管理”當家 號線中心應(yīng)用取得明顯成效
孫雨 謝波 2006/10/16
長沙鐵通一手抓發(fā)展，一手抓管理，以號線中心作為信息管理中樞，對號線資源、綜合業(yè)務(wù)、112報障及處理等方面進行計算機網(wǎng)絡(luò)信息化管理，從而取代了原有的手工臺帳運作模式，通過有效地成本控制提高了市場競爭力。
“信息管理”主要是從規(guī)范內(nèi)部流程入手，一是業(yè)務(wù)受理實現(xiàn)閉環(huán)管理，工作效率大幅提高。建立了從業(yè)務(wù)受理到各部門施工的一整套計算機網(wǎng)絡(luò)操作流程，所有的派工單均以電子單據(jù)的形式派送，整個流程清晰、簡潔，節(jié)約了傳統(tǒng)方式帶來的人力、物力及時間資源的浪費；二是建立了詳盡的用戶資料庫及查詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫，方便相關(guān)管理人員對營業(yè)狀況的實時了解，減輕了統(tǒng)計人員的工作量并有效避免了人為統(tǒng)計可能出現(xiàn)的失誤；三是故障申告實現(xiàn)了112故障集中受理，并由112故障處理中心派發(fā)給運維部門對故障進行處理，同時新增預(yù)警，超時提醒等功能，新增故障統(tǒng)計分類報表，加強了對作業(yè)部門的工作質(zhì)量監(jiān)督。四是對區(qū)域經(jīng)營部客服質(zhì)量的監(jiān)管得到加強。該系統(tǒng)按區(qū)域經(jīng)營部裝機及時率統(tǒng)計報表、故障處理及時率統(tǒng)計報表、各種超時待處理預(yù)警聲音、色彩提示功能等進行開發(fā)完善，并以此為手段加強了對區(qū)域客服質(zhì)量的監(jiān)管，切實提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
湖南鐵通供稿 CTI論壇編輯
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