市民切莫買櫝還珠
銀行“呼叫中心”功能無人識(shí)
2006/10/10
“95533、95599、95588……是什么號(hào)碼你知道嗎？”，“你使用過銀行的呼叫中心嗎？”一份調(diào)查報(bào)告顯示，60%以上的市民知道這些號(hào)碼是銀行的熱線電話，曾經(jīng)因?yàn)樽稍�、投訴等原因撥打過這些電話，但只有15%左右的客戶知道這些號(hào)碼不僅僅是銀行的服務(wù)熱線，更是“呼叫中心”號(hào)碼。
專家介紹，商業(yè)銀行的“呼叫中心”實(shí)際上是一種電話呼叫服務(wù)系統(tǒng)，市民只需撥打銀行專設(shè)的號(hào)碼跟隨語音提示操作，可以不受時(shí)空、設(shè)備的限制完成相應(yīng)的金融交易。以建行的95533呼叫中心為例，只要撥打電話95533，不用前往銀行柜臺(tái)，就可以提供享受賬戶查詢、賬戶掛失、賬戶轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、速匯通等專業(yè)服務(wù)。通過電話得到方便、快捷、專業(yè)、安全的銀行服務(wù)。
據(jù)來自市建行的數(shù)據(jù)顯示，僅今年9月，95533電話銀行人工接聽咨詢電話就已經(jīng)達(dá)到20萬多個(gè)。不過在絕大多數(shù)市民的理解中，“呼叫中心”還停留在服務(wù)熱線的概念上。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，各家銀行幾年前投入巨資分別建立了自己的呼叫中心，經(jīng)過多年發(fā)展，銀行柜面絕大多數(shù)業(yè)務(wù)能通過撥打“呼叫中心”電話就能全部搞定，但在市民中的知曉普及率卻還不夠理想，呼叫中心強(qiáng)大的外匯買賣、異地匯款、賬戶轉(zhuǎn)賬等功能還“養(yǎng)在深閨無人識(shí)”。
據(jù)滬上各銀行反映，隨著銀行宣傳加大，近期電話銀行的客戶數(shù)、交易金額已開始節(jié)節(jié)攀升。如建行上海分行95533的簽約客戶已經(jīng)超過80多萬戶，而在日前進(jìn)行的“2006年中國最佳呼叫中心”評(píng)選活動(dòng)中，上海建行95533客戶服務(wù)中心在全國270多家參賽的呼叫中心中脫穎而出，榮獲“2006年度最佳企業(yè)自建型呼叫中心”稱號(hào)。
解放網(wǎng)—新聞晚報(bào)
相關(guān)鏈接: