首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

上海郵政11185新系統(tǒng) 查詢郵政編碼平均只需15秒

2006/10/10

　　一天中的任何時刻，上海市民都可以撥打11185為自己的郵政儲蓄綠卡緊急掛失、查找郵政編碼或是詢問自己寄出的EMS快遞是否送達，還可訂購鮮花、書報和演唱會門票———在昨天第37屆世界郵政日之際，經(jīng)過半年試運行的上海郵政11185客戶服務(wù)熱線正式對外啟用。它由原來的40個座席擴容到212個座席，中繼線路增加到240路，撥打熱線的市民將更加通暢便捷。

　　“原先市民查詢一次郵政編碼所用的平均時間為27秒，擴容之后縮短為15秒�！鄙虾Ｊ朽]政局客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹說，擴容前平均每天接入的電話為1.6萬次，擴容后平均每天為2.5萬次，最高的一天達到3.2萬次。記者在11185呼叫中心服務(wù)大廳看到，大屏幕上隨時顯示各席位服務(wù)的最新狀態(tài)�？蛻舴⻊�(wù)中心負(fù)責(zé)人透露，今后，11185還將推出座席租賃，企業(yè)可以借助這一呼叫中心平臺進行語音接入、配送收款等，目前有意向的租戶包括麗星郵輪公司等。

　　目前使用11185服務(wù)的市民中，一半以上是為查詢EMS快遞的送達情況，相當(dāng)一部分為查詢郵政編碼，各種跨地區(qū)送貨服務(wù)也很受青睞，例如中秋、國慶雙節(jié)期間就有約1000單外省市鮮花遞送服務(wù)。去年“11185”郵政客戶服務(wù)系統(tǒng)受理的用戶來電已達462.8萬次。

新聞晨報


相關(guān)鏈接:
銀行“呼叫中心”功能無人識 2006-10-10
《蘭州晨報》96555，民有所呼我有所應(yīng) 2006-10-10
博宇一體化呼叫中心應(yīng)用于重慶長安鈴木客服中心二期 2006-10-10
采用HollyC6呼叫中心解決方案的案例再獲殊榮 2006-10-10
2007中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會 2006-10-10

相關(guān)頻道:  郵政_與_呼叫中心           新聞頻道   呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_郵政_新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞