兩個(gè)統(tǒng)一一個(gè)共享 浙江電信三招做火號(hào)碼百事通
2006/09/13
浙江電信近日在全省實(shí)施的統(tǒng)一推行百事通話機(jī)、統(tǒng)一實(shí)施便民服務(wù)電話查詢轉(zhuǎn)接服務(wù)、統(tǒng)一建設(shè)全省信息服務(wù)體系三項(xiàng)舉措，成功地展示了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)在綜合信息服務(wù)中的制高優(yōu)勢(shì)，有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
浙江電信首先在全省統(tǒng)一推出了百事通話機(jī)。百事通話機(jī)是對(duì)傳統(tǒng)話機(jī)的重新定位，實(shí)現(xiàn)了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)在客戶端的有效對(duì)接。該話機(jī)分家庭型、商務(wù)型、老人型三種，配備專門的百事通LOGO，除商務(wù)版外需具備紅、藍(lán)、綠三鍵。紅鍵指向120急救、藍(lán)鍵指向百事通熱鍵、綠鍵指向便民社區(qū)服務(wù)。各本地網(wǎng)根據(jù)規(guī)范的鍵盤設(shè)計(jì)格局，做好相應(yīng)熱鍵與當(dāng)?shù)丶本�、服�?wù)資源的指向承接。通過該話機(jī)，客戶有更多的時(shí)間接觸到百事通品牌。
在全省統(tǒng)一實(shí)施便民服務(wù)電話查詢轉(zhuǎn)接服務(wù)，構(gòu)建便民服務(wù)電話體系。在號(hào)碼百事通之前，社會(huì)上已存在相當(dāng)數(shù)量的服務(wù)熱線、信息熱線，不要說金融保險(xiǎn)等行業(yè)的客服號(hào)碼和供電、供水、投訴等常用號(hào)碼，單是中國(guó)電信內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)接入號(hào)，也讓客戶記不住、記不全。而恰恰是這些號(hào)碼，與老百姓的生活息息相關(guān)。為此，浙江電信通過發(fā)動(dòng)員工查找，現(xiàn)在已搜索到省市縣三級(jí)的咨詢、投訴、報(bào)障、政務(wù)公開、行業(yè)客服等便民服務(wù)電話共計(jì)3000余條，其中省級(jí)共享的便民服務(wù)電話300余條。全省統(tǒng)一實(shí)施便民服務(wù)熱線電話的匯聚、查詢及轉(zhuǎn)接，大大方便了客戶。
浙江電信還發(fā)揮百事通平臺(tái)“一點(diǎn)接入，全省信息共享”的優(yōu)勢(shì)，在平臺(tái)上匯聚具有浙江地域特色的各類信息，建設(shè)立體化的覆蓋全省的百事通信息服務(wù)體系。全省電信客戶只要撥打當(dāng)?shù)氐?14，客服人員都能提供統(tǒng)一的信息。浙江電信提出，將依托該省旅游資源優(yōu)勢(shì)，加大與媒體、行業(yè)等的合作，把更多的地方特色信息納入全省號(hào)碼百事通平臺(tái)，讓浙江的號(hào)碼百事通綜合信息平臺(tái)持續(xù)實(shí)現(xiàn)對(duì)全省的立體化覆蓋。
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