首頁>>>技術>>>呼叫中心　　呼叫中心產品

吉利呼叫中心呼之欲出

2006/05/24

　　5月22日，從吉利集團了解到，為了使用戶享受更加周到、快捷的服務，將自身服務品牌形象推向一個全新的階段，吉利將在現有的銷售服務熱線和用戶回訪平臺的基礎上，采用國際通行的客戶呼叫平臺做法，建設一個規(guī)范統一、功能強大、響應快捷的呼叫平臺即吉利汽車呼叫中心。目前，該中心的成立工作也已進入倒計時階段。

　　據了解，吉利呼叫中心集成了計算機技術、網絡技術和電話通信技術，有自動語音應答服務、人工接聽服務、留言信箱服務和中心管理等功能。其中包括查詢和咨詢、業(yè)務受理、服務質量投訴和處理、信息發(fā)布、市場營銷等全方位客戶服務。

　　吉利集團自1997年進入轎車領域以來，憑借靈活的經營機制和持續(xù)的自主創(chuàng)新，成為“中國汽車工業(yè)50年發(fā)展速度最快、成長最好”的企業(yè)之一，并躋身國內汽車行業(yè)十強。短短9年間，吉利麾下誕生了豪情、美日、優(yōu)利歐、SRV、美人豹、華普、自由艦等七大系列30多個品種的轎車，保有量近50萬輛。特別是去年年初以來發(fā)展勢頭更猛。來自吉利汽車銷售公司的數字顯示，吉利去年全年銷售近15萬輛的佳績，今年前4月累計銷量更是高達7萬輛。此外，截至今年4月份，吉利已連續(xù)九個月銷量過萬，創(chuàng)造了吉利有史以來的銷售奇跡。

　　據吉利呼叫中心籌備組負責人介紹，呼叫中心的成立是吉利發(fā)展壯大的必然結果。企業(yè)發(fā)展迅猛，單純依靠增加人員、強調服務紀律已經不能滿足客戶服務的要求，它要求吉利有更為科學、周到的服務方式與客戶進行溝通。吉利從去年開始就對呼叫中心建設項目進行市場調查，并于3月成立了呼叫中心籌備組，4月份面向社會公開招標。建立呼叫中心的目的就是利用先進的科技手段和管理方法，更高效、更準確地完成個性化、有針對性的服務。對客戶來說，獲得服務操作簡單、方便快捷。同時吉利內部也將培養(yǎng)高素質的服務代表，使其服務質量有一個質的飛躍。

　　據悉，在售后服務方面，吉利堅持貫徹“關愛在細微處”的服務理念，“吉利三寶”、“百大關愛”等人性化服務也已深入人心。正在籌辦的呼叫中心規(guī)范統一、功能強大、響應快捷，將為吉利用戶提供一個新型溝通的平臺，也無疑將吉利的服務水平和品牌形象推上一個新的臺階。

新浪汽車


相關鏈接:
南京市110、119、122五月份合一 2006-05-24
通力電梯開通95105服務熱線，隨時隨地永不占線 2006-05-24
中國網通奪得滿意度測評四連冠 2006-05-24
嘉興市南湖區(qū)96345全面升級 2006-05-24
96800：您最可信賴的汽車“萬事通” 2006-05-24

相關頻道:           呼叫中心專欄_新聞   技術_呼叫中心_新聞