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96800：您最可信賴的汽車“萬事通”

2006/05/24

　　4月28日，東昌汽車96800（久樂撥靈靈）客戶服務(wù)專線正式開通。首期業(yè)務(wù)包括汽車咨詢、緊急救援、預(yù)約服務(wù)、投訴建議等四大板塊，將為“誠信、規(guī)范、專業(yè)”的品牌定位再添真金白銀，為廣大有車一族捧上汽車“萬事通”的秀色大餐，也架起了與用戶在溝通中交流、在傳授中互動的心靈感應(yīng)之橋。

　　心靈感應(yīng)之一：汽車咨詢“萬事通”

　　人吃五谷，難免頭疼腦熱；車行萬里，難免磕磕碰碰。尤其是新手發(fā)生故障容易驚慌失措。哪怕車輛只是“芝麻綠豆”小毛病，也只能眼睜睜讓道路清障車一拖了之。耗時誤事傷神還費(fèi)冤枉錢。通常，車輛在行駛中的動態(tài)故障多為供油、電控、傳動和冷卻等四大系統(tǒng)。如，油泵不工作、發(fā)電機(jī)不發(fā)電、傳動軸脫落或水溫、機(jī)油亮紅燈等；而車輛的靜態(tài)故障多為缺電、無法啟動或啟動后無法進(jìn)檔。如，車載電器老化漏電、時規(guī)皮帶脫落或油泵阻斷、操作不當(dāng)使排檔或變速箱受“卡”等。因此您只要撥打96800，細(xì)述拋錨確切地點和故障現(xiàn)象，無論是晝夜或在市內(nèi)外，“萬事通”會立即為您指點迷津、對癥下藥。既能遙控指導(dǎo)釋疑，也能迅疾赴現(xiàn)場搶險除難，讓您在瞬間的煩惱郁悶中享受召之即來、轉(zhuǎn)憂為安的快感。

　　心靈感應(yīng)之二：緊急救援全天候

　　車主突然遭遇車禍，有的驚甫未定地站在事故車前發(fā)楞；有的臨陣磨槍尋找銷售商的電話；有的報警時緊張得結(jié)結(jié)巴巴、語無倫次。其實，車禍后的第一時間最需要冷靜。您只要把“包袱”交給96800，就像擁有私人醫(yī)生、律師一樣，會有條不紊地為您面授機(jī)宜。

　　96800的第一反應(yīng)，是讓您在親切悅耳的撫慰中松弛高度緊張的情緒，并得到全程服務(wù)的承諾和授以專業(yè)而簡潔的應(yīng)急處理流程：如何向交警或110報警并保護(hù)好現(xiàn)場；高速高架道路及夜間發(fā)生車禍，如何設(shè)立警示牌或打開前后車燈；遇有人員傷情嚴(yán)重如何搶救為先；油箱漏油如何防火防爆；如何在交警作出事故定性后向保險公司報案；對小事故如何自行快速處理及為您提供物損索賠的參考價格等。96800在關(guān)鍵時刻會為您消愁解難、貼心相隨。

　　心靈感應(yīng)之三：預(yù)約服務(wù)巧安排

　　從學(xué)車、選車、買車、信貸、保險、裝潢、維修、保養(yǎng)、置換、驗車及試乘試駕等所有環(huán)節(jié)，96800可以在統(tǒng)籌全局、優(yōu)化資源的平臺上分門別類地“按圖索驥”，讓您享受“點菜式”的預(yù)約服務(wù)。一旦有約在先，所預(yù)約的專門人員、專門時段和專門設(shè)施將為用戶專用。根據(jù)預(yù)約的項目、內(nèi)容、時間和特殊要求，銷售顧問或維修技師會事先做充分準(zhǔn)備：所選車型的現(xiàn)車或樣車及其價格、顏色、配置等詳細(xì)資料；購車信貸材料的預(yù)審；保險產(chǎn)品合理的“配對”方案；維修保養(yǎng)或裝潢的方案、工位、工具、配件預(yù)置到位，等等。與此同時，因人而異、有的放矢地“面對面”傳授相關(guān)專業(yè)知識和技巧，從而讓預(yù)約服務(wù)的用戶不僅在時間選擇上有足夠自由度和有備而來的方便快捷，還滿足了“以我為中心”的VIP自尊。

　　心靈感應(yīng)之四：投訴建議有“磁場”

　　東昌汽車品牌之所以享譽(yù)浦江兩岸，除了自身擁有高素質(zhì)的濟(jì)濟(jì)人才和縱橫交織的自律監(jiān)察機(jī)制外，與政府、行業(yè)、媒體等各階層專家組成“東昌汽車誠信服務(wù)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)”的多管齊下，營造了整個團(tuán)隊愛崗敬業(yè)、健康向上的氛圍，也潛心凝聚了一大批新老忠誠用戶。而96800猶如海納百川的碩大“磁場”，在全方位服務(wù)用戶的高度、廣度和深度上，吸吮海內(nèi)外營銷服務(wù)的時代經(jīng)典；匯集各路專家的建言獻(xiàn)策；“金點子”的廣泛開掘；用戶心聲及其“需求鏈”的超前呼應(yīng)；苦練服務(wù)技能精益求精的內(nèi)功；堅持實事求是贏得用戶信賴的公信力；與時俱進(jìn)地透析自身品牌的含金量。無疑，作為東昌汽車“專業(yè)、規(guī)范、誠信”服務(wù)理念的鮮明符號，朗朗上口的96800將是廣袤時空中飛來神往的一顆璀燦之星。

解放日報


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