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合肥鐵通打造呼叫中心業(yè)務品牌

崔福忠 2006/04/13

  近期,安徽省合肥市鐵通公司結(jié)合市場調(diào)查,確定了呼叫中心業(yè)務發(fā)展的方向,即做好專業(yè)企業(yè)呼叫中心、做大企業(yè)熱線通、做強特色信息服務,將呼叫中心業(yè)務的市場定位確立為公眾傳媒、服務行業(yè)用戶;企事業(yè)單位熱線查詢、信息咨詢業(yè)務;以普遍服務為主、個性化服務為輔的呼叫中心業(yè)務。

  該公司通過積極打造“徽商資訊”呼叫中心品牌,在建立呼叫中心平臺的基礎上,通過聯(lián)合、協(xié)作、加盟等多種合作經(jīng)營形式,拓寬了用戶群,增加了業(yè)務品種,擴大了服務范圍。此外,該公司還通過企業(yè)熱線通、座席外包等能夠迅速見效的呼叫中心業(yè)務,以及開發(fā)IVR語音信息服務業(yè)務及95105007市場調(diào)查電話評選業(yè)務,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,增強了企業(yè)發(fā)展的后勁。


中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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