翔龍通訊助力Linksys Linksys技術(shù)熱線外包效果初顯
2006/04/12
2005年歲末，翔龍通訊和通信巨頭美國思科集團(tuán)旗下子公司--Linksys簽訂合作協(xié)議，承擔(dān)了Linksys技術(shù)支持服務(wù)熱線的外包建設(shè)和運(yùn)營工作。翔龍通訊利用自身的呼叫中心的平臺與專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為Linksys提供廣東話、普通話服務(wù)，標(biāo)志著翔龍通訊的呼叫中心進(jìn)入了新的發(fā)展階段。
Linksys成立于1988年,在過去14年中, Linksys已成為通過零售和電子商務(wù)渠道向家庭和小型企業(yè)用戶銷售無線、 路由器、網(wǎng)卡和USB適配器的領(lǐng)先廠商。Linksys被公認(rèn)為家庭和小型企業(yè)聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先廠商，在無線LAN設(shè)備、寬帶路由器、用于臺式機(jī)和筆記本電腦的網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器和交換機(jī)等領(lǐng)域尤為突出。Linksys已榮獲PC Magazine、PC World、CRN、VARBusiness、Network World、InfoWorld等的最高獎(jiǎng)項(xiàng)。
前期Linksys經(jīng)過對眾多呼叫中心的篩選和接觸后，翔龍公司在眾多競爭對手中脫穎而出，獲得了Linksys的首肯和贊賞，倚靠集團(tuán)的優(yōu)勢，憑借自身多年來在呼叫中心行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，擁有和多家運(yùn)營商的良好合作關(guān)系，服務(wù)行業(yè)內(nèi)外多家大型客戶的成功案例，先進(jìn)的呼叫中心軟、硬件平臺，擁有良好素養(yǎng)的專業(yè)人員征服了挑剔的Linksys專家，為Linksys提供全面快速高效的服務(wù)。
針對此次合作涉及面廣，專業(yè)素養(yǎng)要求高，翔龍通訊呼叫中心對上崗工作人員進(jìn)行了嚴(yán)格的篩選，所有熱線人員均為大專以上學(xué)歷、所學(xué)專業(yè)為通信、電腦專業(yè)，精通多種語言。從人員素質(zhì)把好第一道關(guān)，工作中隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)考核，充分發(fā)揮員工的積極性，滿足Linksys作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先品牌在技術(shù)支持、客戶服務(wù)中的快速反應(yīng)要求。
在此次合作中，翔龍通訊為Linksys專門打造的技術(shù)支持熱線是Linksys技術(shù)主持和客戶服務(wù)中不可缺少的一環(huán)，負(fù)責(zé)為Linksys用戶提供產(chǎn)品咨詢和技術(shù)支持以及其他服務(wù)，服務(wù)區(qū)域面向亞太地區(qū)，包括香港、新加坡等區(qū)域。
經(jīng)過了前期的密切合作，雙方對此次合作都表示認(rèn)可，并希望以此為契機(jī)，雙方以后在更多的領(lǐng)域開展更加廣泛的合作。
翔龍通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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