人大代表建議城建服務(wù)投訴應(yīng)“十網(wǎng)合一”
2006/02/14
遼寧大學(xué)的馬教授是位有心人，他的電話(huà)本上記載了自來(lái)水、煤氣、供電等各部門(mén)的公開(kāi)電話(huà)，以便有事可以第一時(shí)間找到相關(guān)部門(mén)。為方便起見(jiàn)，像馬教授這樣的市民不在少數(shù)。針對(duì)這一問(wèn)題，沈陽(yáng)市人大代表馬成泰建議：參照110、122和119三網(wǎng)合一的模式，將煤水電等與市民相關(guān)的各類(lèi)城建服務(wù)電話(huà)來(lái)個(gè)“十網(wǎng)合一”，不僅方便市民，還可最大限度地節(jié)約資源。
記者看到一組統(tǒng)計(jì)數(shù)字，與市民息息相關(guān)的各類(lèi)服務(wù)熱線(xiàn)一共有12個(gè)之多，其中包括了煤水電、房產(chǎn)、供暖、行政執(zhí)法、公交等部門(mén)。而這僅是市一級(jí)部門(mén)的熱線(xiàn)電話(huà)，如果算上各區(qū)公開(kāi)的熱線(xiàn)電話(huà)，所有號(hào)碼則超過(guò)50個(gè)。
馬成泰表示，這些部門(mén)與市民生活密切相關(guān)，但人們不可能同時(shí)記住這么多號(hào)碼，要投訴還得現(xiàn)查電話(huà)，十分不便。另外，這種各部門(mén)分設(shè)熱線(xiàn)不僅占用了通訊網(wǎng)絡(luò)資源，浪費(fèi)大量的人力，更重要的是，由于不少投訴涉及多個(gè)部門(mén)，單靠一個(gè)部門(mén)無(wú)法圓滿(mǎn)解決。
今年，沈城的110、122和119將實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一，市民遇到緊急事件，只需撥打一個(gè)號(hào)碼即可。馬成泰說(shuō)，將同一類(lèi)別的熱線(xiàn)資源進(jìn)行整合是大勢(shì)所趨。與市民相關(guān)的各類(lèi)城建部門(mén)的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，也應(yīng)該“十網(wǎng)合一”，一旦煤水電等各方面遇到難題，撥打一個(gè)號(hào)碼便可解決。
其實(shí)，“十網(wǎng)合一”現(xiàn)在已經(jīng)具備了成熟的條件。市政府早在3年前就開(kāi)通了12319城建服務(wù)熱線(xiàn)，涵蓋了城市供水、供氣、供暖、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規(guī)劃、房產(chǎn)、行政執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、路燈、建筑市場(chǎng)、建筑工程質(zhì)量和安全監(jiān)理等各方面。作為政府熱線(xiàn)，對(duì)于那些涉及到幾個(gè)部門(mén)的“老大難”問(wèn)題，12319會(huì)出動(dòng)督查人員，將幾個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人召集起來(lái)，大大提高了投訴的解決率。
馬成泰認(rèn)為，既然沈城已經(jīng)有較成熟的城建熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，何不將那十幾個(gè)城建部門(mén)的服務(wù)熱線(xiàn)全部“兼并”，共同使用這個(gè)平臺(tái)呢？他大概算了一筆賬，采用“十網(wǎng)合一”的方式，僅辦公資源每年至少可以節(jié)省上百萬(wàn)元。馬成泰表示，他將在即將召開(kāi)的市十三屆人大四次會(huì)議上提出這一建議。
時(shí)代商報(bào)
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