安徽省社會(huì)應(yīng)急中心96111：打造全天候應(yīng)急服務(wù)
2006/02/08
元月28日下午4點(diǎn)多鐘，省城合肥處處洋溢著濃烈的節(jié)慶氣氛。此時(shí)，在位于高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的安徽省社會(huì)應(yīng)急中心，值班人員依然忙碌著。猛然間，監(jiān)控中心屏幕上顯示出某小區(qū)一住戶煤氣泄漏的警情。值班人員一邊聯(lián)系住戶董先生核警，一邊安排維修人員緊急前往。
十幾分鐘后，工作人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)。原來，董先生家的灶具上正燉著老母雞湯，而他一大家人正在里屋房間打牌看電視呢，對(duì)煤氣泄漏并沒有察覺。經(jīng)檢修，確認(rèn)是煤氣灶具漏氣了，因一時(shí)聯(lián)系不到灶具廠家，維修人員又立即開始修理灶具。經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的緊張工作，董先生家的險(xiǎn)情排除了。
自從社會(huì)應(yīng)急服務(wù)中心開通“96111”便民服務(wù)熱線以來，類似上述一幕的排險(xiǎn)情形就一直沒有中斷過。春節(jié)期間，從除夕夜零時(shí)到大年初七17時(shí)，應(yīng)急中心共受理自動(dòng)報(bào)警警情和各類熱線電話近1900例。其中，通過110聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)報(bào)警，涉及銀行、學(xué)校、家庭、空巢老人、車輛等的防盜、防劫、防火、防煤氣、防急病的近百例，而涉及到應(yīng)急開鎖、管道維修和水電氣急修、家政保潔、訂購票、訂花送花、熱線尋求有關(guān)部門和企業(yè)服務(wù)的，有近1800例。
據(jù)應(yīng)急中心主任陶鋼介紹，目前國內(nèi)把應(yīng)急分為“三級(jí)”：“特急應(yīng)急”即公共突發(fā)事件、災(zāi)害事故等；“一級(jí)應(yīng)急”主要指“五防”（防劫、防盜、防火、防煤氣泄露、防急�。弧捌胀☉�(yīng)急”就是公眾的便民服務(wù)需求，如家居保潔、訂票、開鎖、管道疏通等�！�96111”是除119、110、122等社會(huì)應(yīng)急電話以外的一個(gè)服務(wù)熱線號(hào)碼。只要安裝了它的終端設(shè)備，便能對(duì)市民居家過日子所遇到的“一級(jí)應(yīng)急”、“普通應(yīng)急”提供幫助。據(jù)悉，省社會(huì)應(yīng)急中心正向國家有關(guān)部門申報(bào)，將現(xiàn)有的“96111”便民服務(wù)熱線“變身”為統(tǒng)一特服號(hào)“111”，從而在全國率先建立起統(tǒng)一的應(yīng)急處理服務(wù)系統(tǒng)，有效節(jié)約居民撥打應(yīng)急電話時(shí)間，提高公共服務(wù)效率。
在應(yīng)急服務(wù)中心，記者了解到，“96111”服務(wù)熱線為市民過一個(gè)愉快祥和的春節(jié)做出了不小貢獻(xiàn)。
在北京工作的王先生，由于春節(jié)期間不能回來與家住夢(mèng)園小區(qū)的年邁父母團(tuán)聚，便于元月探親回家時(shí)，給家里安裝了一套與110聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警系統(tǒng)（防煤氣、防急�。�，沒想到在大年初五就發(fā)揮了作用。初五上午11點(diǎn)多鐘，中心突然收到王先生家發(fā)來的求助信息警情，中心立即與有關(guān)單位聯(lián)系（120，物業(yè)管理處），并同時(shí)派出專人專車前往出事地點(diǎn)。原來王大爺患風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，久臥在床，老伴王奶奶上午外出購物未歸，王大爺要上廁所，沒想到天氣寒冷，病情加重，王大爺及時(shí)按下急病按鈕，避免了意外發(fā)生。
GPS車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)可對(duì)車輛進(jìn)行跟蹤定位，車主一旦遇到搶劫或車輛失竊，控制中心的電子地圖上很快顯示出該車車型、牌照、車主姓名及當(dāng)前所處的位置等。在省應(yīng)急中心安裝了GPS車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)用戶，在春節(jié)期間也發(fā)生了不少事情。
今年除夕夜，省社會(huì)應(yīng)急中心接到一輛汽車連續(xù)發(fā)出的“振動(dòng)報(bào)警”，值班人員立即與車主王先生聯(lián)系。王先生到小區(qū)停車場(chǎng)查看，原來是有人在車子邊上燃放鞭炮使汽車“受驚”，GPS通過遠(yuǎn)程報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)了警。雖然是一場(chǎng)虛驚，但王先生對(duì)GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的服務(wù)感到放心和安心。年初五晚7時(shí)，黃先生駕寶來車到某小區(qū)同學(xué)家聚會(huì)，沒多久就接到應(yīng)急中心打來的警情電話：“您是否駕車正沿黃山路由西向東行駛？”確認(rèn)車輛被盜后，值班人員立即通過該中心系統(tǒng)監(jiān)視被盜車輛的行駛路線及去向，并發(fā)出協(xié)助攔截被盜車輛的指令。當(dāng)該車通過金寨路口時(shí)，該中心系統(tǒng)通過遠(yuǎn)程遙控對(duì)該車發(fā)出斷油指令，迅即趕來的警車將被盜車輛攔住。1月31日年初三，某置業(yè)中心楊經(jīng)理來到應(yīng)急中心報(bào)警，稱自己的奧迪車“不翼而飛”。服務(wù)中心通過GPS系統(tǒng)車況查詢功能認(rèn)定該車現(xiàn)正在山東省境內(nèi)。原來，給經(jīng)理開車的司機(jī)小劉見過年期間老板不用車，就自作主張將車開回山東老家了，誰知GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)將小劉的如意算盤徹底曝了光。
安徽在線-安徽日?qǐng)?bào)
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