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廈門市勞動保障熱線12333 市民勞動保障的小秘書

2005/12/26

　　請問要具備什么條件才能領取生育保險金？能領多少？”“請問申領生育保險待遇要提供什么材料？怎么計算？”廈門市勞動保障熱線12333經常每天都要解答類似的問題上千次，特別是遇到很多對相關政策不甚了解的參保人員，工作人員總是不厭其煩，耐心細致地回答，并且認真負責地提醒參保人員注意事項，承諾辦理時限，直到參保人員滿意為止。

　　12333勞動保障咨詢電話今年1月1日正式開通，至11月底，市民來電總量已超50萬人次，其中人工受理超18萬人次，平均每天受理業(yè)務總量超1000人次，受理時間均長近3分鐘；在人工受理咨詢服務中，社會保險方面一直是咨詢的熱點，約占總咨詢量的88%。

　　12333是運用現代化信息技術直接服務于全體市民的一條有效途徑。它提供每天24小時全天候自動語音及留言信箱服務及正常上班時間的人工服務。主要是面向市民與用人單位免費提供社會保險、勞動就業(yè)及培訓、勞動關系和勞動工資、舉報投訴、相關法規(guī)政策咨詢、辦事程序咨詢，還可以查詢參保人員繳費情況、個人賬戶劃撥情況，外來人員退保資金到位情況等相關業(yè)務，6月份還開通了社會保障卡電話掛失業(yè)務，極大地方便了市民群眾。

　　為滿足市民有問必答的服務需求，處理好日常疑難問題。12333呼叫中心經常組織各相關部門的業(yè)務專家、骨干對工作人員進行業(yè)務培訓，講解相關政策法規(guī)及業(yè)務知識，使其能更好地理解和掌握理論知識，對12333電話呼叫中心在業(yè)務受理過程中無法給予明確答復的疑難問題，呼叫中心均按業(yè)務范圍、類別派單分流到各相關勞動部門，各相關勞動部門在受理后的三個工作日內及時回復，及時為市民排憂解難，真正成為市民勞動保障的小秘書。

　　相關數據

　　截至2005年11月，廈門市生育保險參保人數超過20.83萬人，比去年同期增加1.92萬人，增長率達10.16%，當期享受生育保險待遇的3301人次，其中分娩2479人次、流產563人次、絕育人流264人次，支付生育保險基金超1800萬元。

海峽網-廈門日報


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